Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de gem.agency y todas las compras realizadas a través del sitio. Al realizar un pedido, usted acepta estos términos.

1. Quiénes somos

gem.agency está operado por GEMIC Institute, Rose Apple Square, Ground Floor, Retail Zone, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Camboya. Contacto: [email protected].

2. Productos y certificación

Solo vendemos gemas naturales; no vendemos piedras sintéticas. Cada gema se analiza en nuestro laboratorio por un gemólogo acreditado y, cuando se indica, va acompañada de su certificado. Las fotografías y los vídeos de los productos corresponden al artículo real puesto a la venta, salvo que se indique lo contrario. Pueden producirse pequeñas variaciones en la reproducción del color entre distintas pantallas.

3. Precios y divisas

Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados en otras divisas son conversiones orientativas basadas en los tipos de cambio actuales; los pagos mediante transferencia bancaria internacional se realizan en USD y el importe total final, incluidos los gastos de envío y el formato del certificado, se confirma por correo electrónico o WhatsApp antes del pago. Podemos corregir errores de precio en los pedidos que aún no se hayan enviado; en tales casos, podrá cancelar el pedido para obtener un reembolso completo.

4. Pedidos y pagos

Utilice el botón "Comprar esta piedra" para enviar una solicitud de compra, o póngase en contacto con GEMIC en [email protected] o por WhatsApp en el +855 92 486 772. Confirmamos el importe total, incluidos el envío y el formato del certificado, por correo electrónico o WhatsApp antes del pago. Un pedido se considera aceptado una vez que confirmamos el pago y la disponibilidad por correo electrónico. Los pagos internacionales se realizan mediante transferencia bancaria SWIFT en USD a nuestra cuenta en Advanced Bank of Asia (ABA). No es necesario ningún banco intermediario. Los datos bancarios se envían tras la confirmación de su pedido. En Camboya, el pago local se adapta al cliente, incluida la transferencia entre cuentas; el código QR de pago se envía únicamente después de confirmar el importe total. Todas las comisiones de transferencia y gestión corren a cargo del cliente, y los pagos por transferencia bancaria internacional deben recibirse en USD. Si el importe recibido es inferior al importe facturado, el pedido no se enviará. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, error en el precio o falta de disponibilidad; cualquier importe ya abonado será entonces reembolsado íntegramente.

5. Envío y entrega

El envío internacional cuesta 8 USD por correo certificado asegurado y tarda aproximadamente entre 2 y 3 semanas, tal como se describe en nuestra Política de envíos. La entrega dentro de Camboya se acuerda caso por caso. El riesgo sobre los bienes se transmite al cliente en el momento de la entrega. Los aranceles de importación e impuestos aplicables en el país de destino, si los hubiera, son responsabilidad del cliente.

6. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de un período de inspección de 30 días bajo las condiciones descritas en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, fotografías, vídeos, certificados, logotipos) es propiedad de GEMIC Institute y no puede reproducirse sin autorización por escrito.

8. Responsabilidad

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda ser excluida por ley. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad ante cualquier reclamación derivada de una venta se limita al importe pagado por el artículo en cuestión.

9. Legislación aplicable y litigios

Estos términos se rigen por las leyes del Reino de Camboya. Animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros primero en [email protected]; la mayoría de las inquietudes pueden resolverse de forma amistosa.

Última actualización: julio de 2026.