Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de gem.agency ainsi que tous les achats effectués par son intermédiaire. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

1. À propos de nous

gem.agency est exploité par GEMIC Institute, Rose Apple Square, Rez-de-chaussée, Zone commerciale, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Cambodge. Contact : [email protected].

2. Produits et certification

Nous vendons uniquement des gemmes naturelles ; nous ne vendons pas de pierres synthétiques. Chaque gemme est testée dans notre laboratoire par un gemmologue accrédité et, lorsque cela est indiqué, est accompagnée de son certificat. Sauf mention contraire, les photographies et vidéos des produits représentent l'article réel proposé à la vente. De légères variations dans le rendu des couleurs peuvent apparaître d'un écran à l'autre.

3. Prix et devises

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Les prix affichés dans d'autres devises sont des conversions indicatives basées sur les taux de change actuels ; les paiements par virement bancaire international sont effectués en USD, et le total final, incluant les frais de livraison et le format du certificat, est confirmé par e-mail ou WhatsApp avant le paiement. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix sur les commandes non expédiées ; dans ce cas, vous pouvez annuler la commande pour obtenir un remboursement intégral.

4. Commandes et paiement

Utilisez le bouton "Acheter cette pierre" pour envoyer une demande d’achat, ou contactez GEMIC à l’adresse [email protected] ou sur WhatsApp au +855 92 486 772. Nous confirmons le montant total, y compris les frais d’expédition et le format du certificat, par e-mail ou WhatsApp avant le paiement. Une commande est acceptée une fois que nous avons confirmé le paiement et la disponibilité par e-mail. Les paiements internationaux s’effectuent par virement bancaire SWIFT en USD vers notre compte auprès de l’Advanced Bank of Asia (ABA). Aucune banque intermédiaire n’est nécessaire. Les coordonnées bancaires sont envoyées après confirmation de votre commande. Au Cambodge, le paiement local est adapté au client, y compris par virement de compte à compte ; un code QR de paiement n’est envoyé qu’après confirmation du montant total. Tous les frais de transfert et de traitement sont à la charge du client, et les paiements par virement bancaire international doivent être reçus en USD. Si le montant reçu est inférieur au montant facturé, la commande n’est pas expédiée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur de prix ou d’indisponibilité ; tout montant déjà payé sera alors intégralement remboursé.

5. Expédition et livraison

Les frais de livraison internationale s'élèvent à 8 USD par courrier recommandé avec assurance et le délai est d'environ 2 à 3 semaines, comme décrit dans notre Politique d'expédition. La livraison au Cambodge est organisée au cas par cas. Le risque lié aux marchandises vous est transféré à la livraison. Les droits d'importation et les taxes applicables dans le pays de destination, le cas échéant, sont à la charge du client.

6. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai d'inspection de 30 jours selon les conditions décrites dans notre Politique de remboursement et de retour.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site (textes, photographies, vidéos, certificats, logos) est la propriété de GEMIC Institute et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

8. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation découlant d'une vente est limitée au montant payé pour l'article concerné.

9. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois du Royaume du Cambodge. Nous encourageons nos clients à nous contacter en premier lieu à l'adresse [email protected] ; la plupart des préoccupations peuvent être résolues à l'amiable.

Dernière mise à jour : juillet 2026.