Política de reembolsos y devoluciones

Periodo de inspección de 30 días

Nos esforzamos ante todo por lograr la satisfacción del cliente. Si en un plazo de 30 días tras recibir su(s) gema(s) no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo en su estado original e intacto para obtener un reembolso. Las gemas solo pueden devolverse durante este período de inspección de 30 días. Los artículos devueltos deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. Todas las ventas son definitivas después de 30 días.

Cómo devolver un artículo

1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] para solicitar un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones detalladas para la devolución.
2. Empaquete la(s) gema(s) de forma segura en su embalaje original, incluyendo una copia de su factura y cualquier certificado que haya adquirido con el pedido. Puede conservar la factura original; una copia es suficiente para que podamos identificar el contenido del paquete.
3. Envíe el paquete con seguimiento a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Los gastos de embalaje y envío de la devolución corren a cargo del remitente.

Importante: los pedidos devueltos sin un RAN serán rechazados y devueltos al remitente. Por favor, no rechace la entrega postal si desea cancelar un pedido después de haber sido enviado; en su lugar, póngase en contacto con nosotros. Si se rechaza una entrega, el cliente correrá con los gastos derivados.

Estado de los artículos devueltos

Las gemas devueltas deben estar en su estado original y sin daños, acompañadas de una copia de su factura. Si se adquirieron uno o más certificados con el pedido, también deberán devolverse. No se aceptarán para reembolso los artículos que hayan sido engastados en joyería, alterados o dañados, o que se devuelvan sin una copia de la factura o sin el certificado adquirido con el pedido.

Tramitación del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 14 días a partir de nuestra aceptación de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Pedidos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o no coincide con su compra, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega en [email protected] adjuntando fotografías. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Contacto

Instituto GEMIC — Rose Apple Square, Planta Baja, Zona Comercial, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Camboya — [email protected]

Consulte también nuestra Política de envíos y las Preguntas frecuentes.