Preguntas frecuentes

¿Necesita devolver una gema? gem.agency lo hace fácil.

Nos esforzamos ante todo por lograr la satisfacción del cliente. Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su(s) gema(s) no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo en su estado original y sin daños. Las gemas solo pueden devolverse durante este período de inspección de 30 días.

Envíe un correo electrónico a GEMIC para solicitar un número de autorización de devolución (Return Authorization Number, RAN) e instrucciones adicionales sobre la devolución.

Nota: Los pedidos que nos sean devueltos sin un RAN serán rechazados y devueltos al remitente. Los gastos de embalaje y envío de la devolución corren a cargo del remitente. Todas las ventas son definitivas transcurridos 30 días (los artículos devueltos deben tener matasellos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido).

Por favor, no rechace la entrega postal si desea cancelar un pedido después de que se haya enviado pero antes de su entrega. Si se rechaza el pedido, el cliente será responsable del valor total de los artículos en caso de pérdida, así como de todos los gastos de corretaje y aranceles incurridos en su devolución.

Información adicional:
En muchos países, los envíos declarados pueden estar sujetos a las tasas e impuestos aduaneros aplicables. Los compradores son responsables del pago de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera correspondiente. No se autorizarán las devoluciones realizadas por los motivos anteriormente mencionados.

**Todos los reembolsos se realizan a través del mismo método con el que se recibió el pago. Los gastos de envío y seguro no son reembolsables. No se aplica tasa de reposición. No se ofrecen reemplazos.

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Seguridad y privacidad

En GEMIC nos preocupamos por la seguridad y protección de nuestros clientes. Nos aseguramos de que nuestro proceso de transacción sea extremadamente seguro y de que la información de nuestros clientes esté protegida.

El pago se gestiona directamente con GEMIC una vez que confirmamos el importe total, incluidos los gastos de envío y el formato del certificado, por correo electrónico o WhatsApp. Los datos bancarios se envían tras la confirmación de su pedido. En Camboya, el código QR de pago se envía únicamente después de confirmar el total.

El Laboratorio GEMIC respeta la información personal en su sitio web. Su dirección de correo electrónico puede utilizarse temporalmente para generar un correo electrónico o un pedido.

Nunca venderemos su dirección de correo electrónico, patrones de navegación ni ninguna otra información.

GEMIC utiliza únicamente el almacenamiento necesario para las funciones del sitio, como la elección de divisa en el localStorage de su navegador. Cloudflare Turnstile (protección contra spam) puede establecer cookies según sea necesario. No utilizamos cookies de análisis ni de publicidad.

Para más consultas, póngase en contacto con nosotros.

Utilice el formulario de solicitud de compra "Comprar esta piedra" en la página del producto o contáctenos para solicitar un certificado. GEMIC confirma el formato del certificado y el importe total, incluido el envío, por correo electrónico o WhatsApp antes del pago.

Todos los artículos están garantizados en GEMIC. Nos aseguramos de que siempre reciba aquello por lo que paga.

Todas las gemas en GEMIC tienen la garantía de corresponder exactamente a su descripción. Nuestro equipo de expertos inspecciona y mide cuidadosamente cada gema.

Cada gema de GEMIC es una gema natural creada por la Tierra. No trabajamos con "gemas" sintéticas ni creadas en laboratorio.

Cada fotografía de una gema corresponde a la gema real que recibirás. No utilizamos fotografías de archivo ni fotos similares para diferentes piedras.

Todos los puntos anteriores están respaldados por nuestra garantía de devolución del 100 % del dinero. Respondemos por nuestras gemas, del mismo modo que nuestros clientes confían en nosotros.

Póngase en contacto con GEMIC para solicitar una compra antes de realizar el pago.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago flexibles para completar su pedido:

• Pagar por transferencia bancaria directa
  Los pagos internacionales se realizan mediante transferencia bancaria SWIFT en USD a nuestra cuenta en el Advanced Bank of Asia (ABA). No es necesario un banco intermediario. Los datos bancarios se envían tras la confirmación de su pedido.
  Al pagar por transferencia bancaria directa, sus artículos quedarán reservados durante tres días. Por favor, envíenos por correo electrónico el código de referencia de la transferencia bancaria una vez que haya iniciado el pago. Una vez recibidos los fondos, procesaremos su pedido.
  Nota: Las comisiones de transferencia no deben descontarse del importe recibido.
• Pagar localmente en Camboya
  El pago local se adapta al cliente, incluyendo la transferencia de cuenta a cuenta. El código QR de pago se envía únicamente tras confirmar el importe total.

Cuando esté listo para comprar:

1. Utilice el botón "Comprar esta piedra" en la página del producto para enviar una solicitud de compra, o póngase en contacto con GEMIC en [email protected] o por WhatsApp en el +855 92 486 772.
2. GEMIC confirma el total, incluidos el envío y el formato del certificado, por correo electrónico o WhatsApp. El envío internacional cuesta 8 USD por correo certificado asegurado y tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas. La entrega dentro de Camboya se organiza según cada caso.
3. Realice el pago solo después de que GEMIC confirme el total.

Los datos bancarios se envían tras la confirmación de su pedido.

Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación en su dirección de correo.

Nota: Asegúrese de añadir su dirección de correo electrónico para poder recibir nuestros correos de confirmación de pedido y de envío. Si no recibe ningún correo nuestro, asegúrese de revisar su carpeta de spam o correo no deseado.

Divisa

Los pagos mediante transferencia bancaria internacional deben enviarse en dólares estadounidenses.

Al seleccionar una divisa distinta del dólar estadounidense, se utilizará el tipo de cambio del día en curso para convertir los precios mostrados.

Cualquier comisión bancaria se confirma con sus datos de pago.

GEMIC confirma el total, incluidos los gastos de envío y el formato del certificado, antes del pago.

Utilice el formulario de solicitud de compra "Comprar esta piedra" o póngase en contacto directamente con GEMIC. Espere a recibir la confirmación del importe total, incluidos el envío y el formato del certificado, antes de realizar el pago.

Si tiene problemas para realizar el pago o desea consultar otras opciones de pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Consulte a continuación nuestras opciones de envío:

Ofrecemos correo aéreo certificado a más de 120 países. El correo certificado está totalmente asegurado. Los envíos tardan aproximadamente de 2 a 3 semanas y requieren firma en el momento de la entrega. No se realizan entregas los domingos.

Disponibilidad
Todas las gemas que aparecen como ‘disponibles’ están en stock y listas para su envío inmediato. Los pedidos se procesan en el plazo de 1 día laborable de lunes a viernes (excepto festivos).

Información adicional
En muchos países, los envíos debidamente declarados están sujetos a gastos de aduana e impuestos. El correo certificado tarda más tiempo, pero suele evitar tasas adicionales. Estaremos encantados de enviarlo como regalo, pero tenga en cuenta que no tenemos control sobre los cargos adicionales que puedan aplicarse en su país.
Nota: Los impuestos o aranceles de importación son responsabilidad del comprador. No se aceptarán envíos devueltos que hayan sido rechazados debido a dichos cargos. Puede ponerse en contacto con nosotros si necesita alguna gestión especial.

Facturas
Todos los paquetes de GEMIC incluyen una factura completa. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido si necesitas una factura personalizada o si prefieres no incluir factura.

GEMIC utiliza la siguiente escala de pureza al clasificar gemas:

• IF (Internamente puro): No hay inclusiones visibles con un aumento de 10x; la gema está libre de cualquier defecto interno.
• VVS (Muy, muy ligeramente incluido): Inclusiones extremadamente pequeñas que son muy difíciles de ver bajo un aumento de 10x.
• VS (Muy ligeramente incluido): Inclusiones muy pequeñas que son relativamente fáciles de ver con un aumento de 10x, pero no son visibles para un ojo inexperto.
• SI (Ligeramente incluido): Pequeñas inclusiones perceptibles con un aumento de 10x que pueden ser visibles a simple vista.
• I (Incluido): Las inclusiones son fácilmente visibles a simple vista.