Politique de remboursement et de retour

Période d'inspection de 30 jours

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre ou vos gemmes, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans son état d'origine et non endommagée pour obtenir un remboursement. Les gemmes ne peuvent être retournées que pendant cette période d'inspection de 30 jours. Les articles retournés doivent être oblitérés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Toutes les ventes sont définitives après 30 jours.

Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions de retour détaillées.
2. Emballez soigneusement la ou les gemmes dans leur emballage d’origine, en y joignant une copie de votre facture ainsi que tout certificat acheté avec la commande. Vous pouvez conserver la facture originale ; une copie nous suffit pour identifier le contenu du colis.
3. Expédiez le colis avec suivi à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. L'emballage et les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Important : les commandes retournées sans RAN seront refusées et renvoyées à l'expéditeur. Veuillez ne pas refuser la livraison postale si vous souhaitez annuler une commande après son expédition — contactez-nous plutôt ; en cas de refus de livraison, les frais occasionnés sont à la charge du client.

État des articles retournés

Les gemmes retournées doivent être dans leur état d'origine, intactes, et accompagnées d'une copie de votre facture. Si un ou plusieurs certificats ont été achetés avec la commande, ils doivent également être retournés. Les articles qui ont été sertis en joaillerie, modifiés ou endommagés, ou qui sont retournés sans copie de la facture ou sans le certificat acheté avec la commande, ne peuvent pas être acceptés pour un remboursement.

Traitement du remboursement

Une fois le ou les articles retournés reçus et inspectés, nous vous confirmerons le remboursement par e-mail. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant notre acceptation du retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected] avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Contact

Institut GEMIC — Rose Apple Square, Rez-de-chaussée, Zone commerciale, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Cambodge — [email protected]

Voir aussi notre Politique d'expédition et notre FAQ.