FAQ

Besoin de retourner une gemme ? gem.agency vous facilite la tâche.

Nous visons avant tout la satisfaction de nos clients. Si, dans les 30 jours suivant la réception de vos gemmes, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans son état d'origine & intacte. Les gemmes ne peuvent être retournées que pendant cette période d'inspection de 30 jours.

Veuillez envoyer un e-mail à GEMIC pour obtenir un Numéro d'Autorisation de Retour (RAN) et des instructions de retour supplémentaires.

N.B. : Les commandes qui nous sont retournées sans numéro d'autorisation de retour (RAN) seront refusées et renvoyées à l'expéditeur. Les frais d'emballage et d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur. Toutes les ventes sont définitives après 30 jours (les articles retournés doivent être oblitérés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande).

Veuillez ne pas refuser la livraison postale si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, mais avant sa livraison. Si la commande est refusée, le client assumera la responsabilité de la valeur totale des articles en cas de perte ainsi que de tous les frais de courtage et droits de douane encourus lors de son retour.

Informations complémentaires :
Dans de nombreux pays, les envois déclarés peuvent être soumis aux frais de douane et taxes applicables. Les acheteurs sont responsables de tous les droits de douane, taxes et impôts dus. Les retours effectués pour les raisons susmentionnées ne peuvent être autorisés.

**Tous les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas remboursables. Il n'y a pas de frais de remise en stock. Aucun remplacement n'est proposé.

D'autres questions ? Contactez-nous

Sécurité et confidentialité

GEMIC se soucie de la sûreté et de la sécurité de ses clients. Nous veillons à ce que notre processus de transaction soit extrêmement sûr et que les informations de nos clients soient sécurisées.

Le paiement est organisé directement avec GEMIC après confirmation du montant total, incluant les frais de livraison et le format du certificat, par e-mail ou WhatsApp. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées après la confirmation de votre commande. Au Cambodge, un code QR de paiement n'est envoyé qu'après confirmation du montant total.

Le laboratoire GEMIC respecte les informations personnelles sur son site web. Votre adresse e-mail peut être utilisée temporairement pour générer un e-mail ou une commande.

Nous ne vendrons jamais votre adresse e-mail, vos habitudes de navigation ou toute autre information.

GEMIC utilise uniquement le stockage nécessaire au fonctionnement du site, tel que le choix de votre devise dans le localStorage de votre navigateur. Cloudflare Turnstile (protection contre les spams) peut définir des cookies selon les besoins. Nous n'utilisons pas de cookies d'analyse ou publicitaires.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.

Utilisez le formulaire de demande d'achat "Acheter cette pierre" sur la page du produit ou contactez-nous pour demander un certificat. GEMIC confirme le format du certificat et le montant total, frais de port inclus, par e-mail ou WhatsApp avant le paiement.

Tous les articles sont garantis chez GEMIC. Nous veillons à ce que vous receviez toujours exactement ce pour quoi vous avez payé.

Toutes les gemmes chez GEMIC sont garanties conformes à leur description. Notre équipe d'experts inspecte et mesure soigneusement chaque gemme.

Chaque gemme de GEMIC est une gemme naturelle créée par la Terre. Nous ne commercialisons pas de « gemmes » synthétiques ou créées en laboratoire.

Chaque photographie de gemme représente la pierre exacte que vous recevrez. Nous n'utilisons pas de banques d'images ni de photos similaires pour des pierres différentes.

Tous les points ci-dessus sont couverts par notre garantie de remboursement à 100 %. Nous nous portons garants de nos gemmes, tout comme nos clients nous font confiance.

Contactez GEMIC pour faire une demande d'achat avant d'effectuer le paiement.

Nous proposons les moyens de paiement flexibles suivants pour finaliser votre commande :

• Payer par virement bancaire direct
  Les paiements internationaux s’effectuent par virement bancaire SWIFT en USD sur notre compte auprès de l’Advanced Bank of Asia (ABA). Aucune banque intermédiaire n’est nécessaire. Les coordonnées bancaires sont envoyées après confirmation de votre commande.
  Lors d’un paiement par virement bancaire direct, vos articles sont réservés pendant trois jours. Veuillez nous envoyer par e-mail le code de référence du virement bancaire une fois le paiement initié. Dès réception des fonds, nous traiterons votre commande.
  Remarque : Les frais de virement ne doivent pas être déduits du montant reçu.
• Payer localement au Cambodge
  Le paiement local est adapté au client, y compris le virement de compte à compte. Un code QR de paiement n’est envoyé qu’après confirmation du montant total.

Une fois que vous êtes prêt à acheter :

1. Utilisez le bouton "Acheter cette pierre" sur la page du produit pour envoyer une demande d'achat, ou contactez GEMIC à [email protected] ou sur WhatsApp au +855 92 486 772.
2. GEMIC confirme le montant total, y compris les frais d'expédition et le format du certificat, par e-mail ou WhatsApp. L'expédition internationale coûte 8 USD par courrier recommandé avec assurance et prend environ 2–3 semaines. La livraison au Cambodge est organisée au cas par cas.
3. N'effectuez le paiement qu'après confirmation du montant total par GEMIC.

Les coordonnées bancaires sont envoyées après confirmation de votre commande.

Une fois votre commande validée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part à votre adresse e-mail.

Remarque : Veuillez vous assurer d'ajouter votre adresse e-mail afin de bien recevoir nos e-mails de confirmation de commande et d'expédition. Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Devise

Les paiements par virement bancaire international doivent être envoyés en dollars américains (USD).

Lorsque vous sélectionnez une devise autre que le dollar américain, le taux de change du jour est utilisé pour convertir les prix affichés.

Tous les frais bancaires éventuels sont confirmés avec vos informations de paiement.

GEMIC confirme le total, y compris les frais de port et le format du certificat, avant le paiement.

Utilisez le formulaire de demande d’achat "Acheter cette pierre" ou contactez directement GEMIC. Attendez la confirmation du montant total, incluant les frais d’expédition et le format du certificat, avant d’effectuer le paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement ou si vous souhaitez discuter d'autres options de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez consulter nos options de livraison ci-dessous :

Nous proposons l'envoi par courrier aérien recommandé vers plus de 120 pays. Le courrier recommandé est entièrement assuré. Les expéditions prennent environ 2 à 3 semaines et nécessitent une signature à la livraison. Il n'y a pas de livraison le dimanche.

Disponibilité
Toutes les gemmes indiquées comme « disponibles » sont en stock et prêtes pour une expédition immédiate. Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Informations complémentaires
Dans de nombreux pays, les envois correctement déclarés sont soumis à des frais de douane et à des taxes. Le courrier recommandé prend plus de temps mais permet généralement d’éviter des frais supplémentaires. Nous expédions volontiers sous forme de cadeau, mais veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur les frais supplémentaires qui peuvent s’appliquer dans votre pays.
Remarque : Les taxes ou droits d’importation sont à la charge de l’acheteur. Les envois retournés parce qu’ils ont été refusés en raison de ces frais ne peuvent pas être acceptés. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de dispositions particulières.

Factures
Tous les colis expédiés par GEMIC incluent une facture complète. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande si vous avez besoin d'une facture personnalisée ou si vous ne souhaitez aucune facture.

GEMIC utilise l'échelle de pureté suivante lors de la classification des gemmes :

• IF (Sans défaut interne) : Aucune inclusion visible sous un grossissement de 10x ; la gemme est exempte de tout défaut interne.
• VVS (Très très légèrement inclus) : Inclusions extrêmement petites, très difficiles à voir sous un grossissement de 10x.
• VS (Très légèrement inclus) : Très petites inclusions assez faciles à voir sous un grossissement de 10x, mais invisibles pour un œil non averti.
• SI (Légèrement inclus) : Petites inclusions perceptibles sous un grossissement de 10x et pouvant être visibles à l'œil nu.
• I (Inclus) : Les inclusions sont facilement visibles à l'œil nu.