Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

30 napos vizsgálati időszak

Mindenekfelett a vásárlói elégedettségre törekszünk. Ha a drágakő (vagy drágakövek) kézhezvételétől számított 30 napon belül elégedetlen a rendelésével, eredeti, sértetlen állapotban visszaküldheti nekünk a vételár visszatérítése érdekében. A drágakövek kizárólag ezen a 30 napos vizsgálati időszakon belül küldhetők vissza. A visszaküldött tételeket a rendelés kézhezvételének napjától számított 30 napon belül kell postára adni (a postai bélyegző dátuma az irányadó). 30 nap elteltével minden értékesítés végleges.

Hogyan küldjön vissza egy terméket

1. Írjon nekünk e-mailt a [email protected] címre, hogy igényeljen egy visszaküldési engedélyezési számot (RAN), és megkapja a részletes visszaküldési útmutatót.
2. Csomagolja be a drágaköve(ke)t biztonságosan az eredeti csomagolásba, mellékelve a számla másolatát és a rendeléssel együtt vásárolt esetleges tanúsítvány(oka)t. Az eredeti számlát megtarthatja; számunkra egy másolat is elegendő a csomag tartalmának azonosításához.
3. Küldje el a csomagot nyomkövetéssel a visszaküldési útmutatóban megadott címre. A visszaküldés csomagolási és szállítási költségei a feladót terhelik.

Fontos: a RAN-szám nélkül visszaküldött rendeléseket nem vesszük át, és visszaküldjük a feladónak. Kérjük, ne tagadja meg a postai kézbesítést, ha a kiszállítást követően szeretné lemondani a rendelését – ehelyett vegye fel velünk a kapcsolatot; az átvétel megtagadása esetén a felmerülő költségek a vásárlót terhelik.

A visszaküldött termékek állapota

A visszaküldött drágaköveknek eredeti, sértetlen állapotban kell lenniük, és mellékelni kell hozzájuk a számla másolatát. Ha a rendeléshez egy vagy több tanúsítványt is vásárolt, azokat is vissza kell küldeni. Azokat a tételeket, amelyeket ékszerekbe foglaltak, átalakítottak vagy megrongáltak, illetve amelyeket a számla másolata vagy a rendeléshez vásárolt tanúsítvány nélkül küldenek vissza, nem áll módunkban visszatéríteni.

Visszatérítés feldolgozása

Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméke(ke)t, e-mailben visszaigazoljuk a visszatérítést. A visszatérítést a vásárláskor használt fizetési móddal teljesítjük, a visszaküldés elfogadásától számított 14 napon belül. Az eredeti szállítási költségek nem téríthetők vissza.

Sérült vagy hibás rendelések

Ha a rendelése sérülten érkezik meg, vagy nem egyezik a megvásárolt termékkel, a kézbesítéstől számított 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen, fényképek csatolásával. Gondoskodunk a cseréről vagy a teljes vételár – beleértve a szállítási költségeket is – visszatérítéséről.

Kapcsolat

GEMIC Intézet — Rose Apple Square, Földszint, Kiskereskedelmi zóna, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Kambodzsa — [email protected]

Lásd még a Szállítási szabályzatunkat és a GYIK-et.