Política de Reembolso e Devolução

Período de Inspeção de 30 Dias

Buscamos a satisfação do cliente acima de tudo. Se, no prazo de 30 dias após o recebimento de sua(s) gema(s), você ficar insatisfeito com o seu pedido, poderá devolvê-lo para nós em sua condição original e sem danos para obter um reembolso. As gemas só podem ser devolvidas durante este período de inspeção de 30 dias. Os itens devolvidos devem ser postados no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Todas as vendas são finais após 30 dias.

Como devolver um item

1. Envie um e-mail para [email protected] para solicitar um Número de Autorização de Devolução (RAN) e instruções detalhadas de devolução.
2. Embale a(s) gema(s) com segurança na embalagem original, incluindo uma cópia da sua fatura e quaisquer certificados adquiridos com o pedido. Você pode ficar com a fatura original; uma cópia é suficiente para identificarmos o conteúdo da encomenda.
3. Envie a encomenda com código de rastreamento para o endereço informado nas instruções de devolução. Os custos de embalagem e frete de devolução são de responsabilidade do remetente.

Importante: pedidos devolvidos sem um RAN serão recusados e devolvidos ao remetente. Por favor, não recuse a entrega postal caso deseje cancelar um pedido após o envio — em vez disso, entre em contato conosco; se uma entrega for recusada, o cliente arcará com os custos resultantes.

Condição dos itens devolvidos

As gemas devolvidas devem estar em sua condição original, sem danos, acompanhadas de uma cópia da sua fatura. Se um ou mais certificados foram adquiridos com o pedido, eles também devem ser devolvidos. Itens que tenham sido cravados em joias, alterados ou danificados, ou que sejam devolvidos sem uma cópia da fatura ou sem um certificado adquirido com o pedido, não poderão ser aceitos para reembolso.

Processamento de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), confirmaremos o reembolso por e-mail. Os reembolsos são emitidos usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias após a nossa aceitação da devolução. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.

Pedidos Danificados ou Incorretos

Se o seu pedido chegar danificado ou não corresponder à sua compra, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega pelo e-mail [email protected] enviando fotos. Providenciaremos uma substituição ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.

Contato

Instituto GEMIC — Rose Apple Square, Térreo, Zona Comercial, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Camboja — [email protected]

Veja também nossa Política de Envio e Perguntas Frequentes (FAQ).