Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Masa Inspeksi 30 Hari

Kami mengutamakan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Jika dalam waktu 30 hari setelah menerima permata Anda, Anda merasa tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dapat mengembalikannya kepada kami dalam kondisi asli dan tidak rusak untuk mendapatkan pengembalian dana. Permata hanya dapat dikembalikan selama periode inspeksi 30 hari ini. Barang yang dikembalikan harus memiliki cap pos dalam waktu 30 hari sejak tanggal pesanan diterima. Semua penjualan bersifat final setelah 30 hari.

Cara Mengembalikan Barang

  1. Kirim email kepada kami di [email protected] untuk meminta Nomor Otorisasi Pengembalian (RAN) dan petunjuk pengembalian yang terperinci.
  2. Kemas permata dengan aman di dalam kemasan aslinya, sertakan salinan faktur Anda dan sertifikat apa pun yang Anda beli bersama pesanan tersebut. Anda dapat menyimpan faktur aslinya; satu salinan sudah cukup bagi kami untuk mengidentifikasi isi paket.
  3. Kirim paket dengan nomor pelacakan ke alamat yang tertera pada instruksi pengembalian. Biaya pengemasan dan pengiriman pengembalian adalah tanggung jawab pengirim.

Penting: pesanan yang dikembalikan tanpa RAN akan ditolak dan dikembalikan kepada pengirim. Harap jangan menolak pengiriman pos jika Anda ingin membatalkan pesanan setelah dikirim — hubungi kami sebagai gantinya; jika pengiriman ditolak, pelanggan menanggung biaya yang timbul.

Kondisi Barang yang Dikembalikan

Permata yang dikembalikan harus dalam kondisi asli dan tidak rusak, serta disertai dengan salinan faktur Anda. Jika satu atau lebih sertifikat dibeli bersama pesanan, sertifikat tersebut juga harus dikembalikan. Barang yang telah dipasang pada perhiasan, diubah atau rusak, atau yang dikembalikan tanpa salinan faktur atau tanpa sertifikat yang dibeli bersama pesanan, tidak dapat diterima untuk pengembalian dana.

Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan mengonfirmasi pengembalian dana melalui email. Pengembalian dana diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, dalam waktu 14 hari setelah kami menyetujui pengembalian barang tersebut. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

Pesanan Rusak atau Tidak Sesuai

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak atau tidak sesuai dengan pembelian Anda, hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman di [email protected] beserta foto-fotonya. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman.

Kontak

GEMIC Institute — Rose Apple Square, Lantai Dasar, Zona Ritel, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Kamboja — [email protected]

Lihat juga Kebijakan Pengiriman dan FAQ kami.