Politica di rimborso e reso
Periodo di ispezione di 30 giorni
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Se entro 30 giorni dal ricevimento della/e tua/e gemma/e non fossi soddisfatto del tuo ordine, puoi restituircelo nelle sue condizioni originali e integre per ottenere un rimborso. Le gemme possono essere restituite solo durante questo periodo di controllo di 30 giorni. Gli articoli resi devono recare un timbro postale entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Tutte le vendite sono definitive dopo 30 giorni.
Come restituire un articolo
- Inviaci un'email all'indirizzo [email protected] per richiedere un Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) e istruzioni dettagliate per la restituzione.
- Imballa le gemme in modo sicuro nella confezione originale, includendo una copia della fattura ed eventuali certificati acquistati con l'ordine. Puoi conservare la fattura originale; una copia è sufficiente per permetterci di identificare il contenuto del pacco.
- Spedisci il pacco con tracciamento all'indirizzo fornito nelle istruzioni di reso. I costi di imballaggio e di spedizione del reso sono a carico del mittente.
Importante: gli ordini restituiti senza un RAN verranno rifiutati e rispediti al mittente. Ti preghiamo di non rifiutare la consegna postale se desideri annullare un ordine dopo che è stato spedito — contattaci invece; se una consegna viene rifiutata, i costi derivanti saranno a carico del cliente.
Condizioni degli articoli resi
Le gemme restituite devono essere nelle loro condizioni originali e intatte, accompagnate da una copia della fattura. Se con l'ordine sono stati acquistati uno o più certificati, devono essere restituiti anch'essi. Gli articoli che sono stati incastonati in gioielli, alterati o danneggiati, o che vengono restituiti senza una copia della fattura o senza un certificato acquistato con l'ordine, non possono essere accettati per il rimborso.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo (o gli articoli) reso, confermeremo il rimborso via e-mail. I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'accettazione del reso da parte nostra. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Ordini danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corrisponde a quanto acquistato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo [email protected] allegando delle foto. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
Contatti
Istituto GEMIC — Rose Apple Square, Ground Floor, Retail Zone, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Cambogia — [email protected]
Vedi anche la nostra Politica di spedizione e le FAQ.