Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Thời hạn kiểm tra 30 ngày

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên hết. Nếu trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đá quý mà bạn không hài lòng với đơn hàng của mình, bạn có thể gửi trả lại cho chúng tôi trong tình trạng nguyên vẹn, không bị hư hại như ban đầu để được hoàn tiền. Đá quý chỉ được phép hoàn trả trong thời hạn kiểm tra 30 ngày này. Các sản phẩm hoàn trả phải có dấu bưu điện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng. Mọi giao dịch sẽ không thể hoàn trả sau 30 ngày.

Cách trả lại sản phẩm

  1. Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected] để yêu cầu Mã ủy quyền hoàn trả (RAN) và hướng dẫn hoàn trả chi tiết.
  2. Đóng gói (các) viên đá quý cẩn thận trong bao bì gốc, kèm theo một bản sao hóa đơn và bất kỳ giấy kiểm định nào bạn đã mua cùng đơn hàng. Bạn có thể giữ lại hóa đơn gốc; một bản sao là đủ để chúng tôi xác định các sản phẩm bên trong kiện hàng.
  3. Gửi kiện hàng kèm mã theo dõi đến địa chỉ được cung cấp trong hướng dẫn hoàn trả. Chi phí đóng gói và vận chuyển hoàn trả do người gửi chịu trách nhiệm.

Quan trọng: các đơn hàng hoàn trả mà không có mã RAN sẽ bị từ chối nhận và gửi trả lại cho người gửi. Vui lòng không từ chối nhận hàng từ bưu điện nếu bạn muốn hủy đơn hàng sau khi hàng đã được gửi đi — thay vào đó hãy liên hệ với chúng tôi; nếu đơn giao hàng bị từ chối nhận, khách hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh.

Tình trạng của sản phẩm hoàn trả

Đá quý hoàn trả phải còn nguyên trạng, không bị hư hỏng, kèm theo một bản sao hóa đơn của bạn. Nếu có một hoặc nhiều giấy chứng nhận được mua cùng đơn hàng, chúng cũng phải được gửi trả lại. Các sản phẩm đã được gắn lên trang sức, bị chỉnh sửa hoặc hư hỏng, hoặc được gửi trả mà không có bản sao hóa đơn hay giấy chứng nhận đã mua kèm đơn hàng, sẽ không được chấp nhận hoàn tiền.

Xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra (các) sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ xác nhận việc hoàn tiền qua email. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua cùng phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng, trong vòng 14 ngày kể từ khi chúng tôi chấp nhận việc trả hàng. Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.

Đơn hàng bị hư hỏng hoặc giao sai

Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng khi nhận hoặc không đúng với sản phẩm đã mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng qua địa chỉ [email protected] kèm theo hình ảnh. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ, bao gồm cả chi phí vận chuyển.

Liên hệ

Viện GEMIC — Rose Apple Square, Tầng trệt, Khu bán lẻ, Đường Rose Apple, Xiêm Riệp 17252, Campuchia — [email protected]

Xem thêm Chính sách vận chuyển và Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.