Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

30-tägige Prüfungsfrist

Kundenzufriedenheit steht für uns an oberster Stelle. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Edelsteins bzw. Ihrer Edelsteine mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, können Sie diese im unbeschädigten Originalzustand gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden. Edelsteine können nur innerhalb dieser 30-tägigen Prüffrist zurückgegeben werden. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung abgestempelt sein. Nach Ablauf von 30 Tagen sind alle Verkäufe endgültig.

Wie man einen Artikel zurücksendet

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) und detaillierte Rücksendeanweisungen anzufordern.
  2. Verpacken Sie den Edelstein bzw. die Edelsteine sicher in der Originalverpackung, einschließlich einer Kopie Ihrer Rechnung und aller Zertifikate, die Sie mit der Bestellung erworben haben. Sie können die Originalrechnung behalten; eine Kopie reicht für uns aus, um den Inhalt des Pakets zuzuordnen.
  3. Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an die in den Rückgabeanweisungen angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendeverpackung und den Versand trägt der Absender.

Wichtig: Bestellungen, die ohne RAN zurückgesendet werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Bitte verweigern Sie nicht die Annahme der Zustellung, wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten – kontaktieren Sie uns stattdessen; wird die Annahme verweigert, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten.

Zustand zurückgesendeter Artikel

Zurückgesandte Edelsteine müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand befinden und von einer Kopie Ihrer Rechnung begleitet sein. Wenn mit der Bestellung ein oder mehrere Zertifikate erworben wurden, müssen diese ebenfalls zurückgesandt werden. Artikel, die in Schmuck gefasst, verändert oder beschädigt wurden oder die ohne eine Kopie der Rechnung bzw. ohne ein mit der Bestellung erworbenes Zertifikat zurückgesandt werden, können nicht für eine Rückerstattung akzeptiert werden.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Rückerstattung per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder nicht Ihrem Kauf entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter [email protected] mit Fotos. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.

Kontakt

GEMIC Institute — Rose Apple Square, Erdgeschoss, Einzelhandelszone, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Kambodscha — [email protected]

Siehe auch unsere Versandrichtlinien und FAQ.