Terugbetalings- en retourbeleid

Inspectieperiode van 30 dagen

Wij streven bovenal naar klanttevredenheid. Als u binnen 30 dagen na ontvangst van uw edelsteen (of edelstenen) niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze in de originele, onbeschadigde staat naar ons retourneren voor een terugbetaling. Edelstenen kunnen alleen worden geretourneerd tijdens deze zichtperiode van 30 dagen. Geretourneerde artikelen moeten binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van de bestelling een poststempel hebben. Na 30 dagen zijn alle verkopen definitief.

Hoe u een artikel retourneert

  1. Stuur een e-mail naar [email protected] om een retourautorisatienummer (RAN) en gedetailleerde retourinstructies aan te vragen.
  2. Verpak de edelsteen (of edelstenen) veilig in de originele verpakking, inclusief een kopie van uw factuur en eventuele certificaten die u bij de bestelling hebt gekocht. U mag de originele factuur houden; een kopie is voor ons voldoende om de inhoud van het pakket te identificeren.
  3. Verzend het pakket met track & trace naar het adres dat is opgegeven in de retourinstructies. De kosten voor de retourverpakking en verzending zijn voor rekening van de afzender.

Belangrijk: bestellingen die zonder een RAN worden geretourneerd, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. Weiger alstublieft geen postbezorging als u een bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden — neem in plaats daarvan contact met ons op; als een bezorging wordt geweigerd, draagt de klant de daaruit voortvloeiende kosten.

Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde edelstenen moeten in hun oorspronkelijke, onbeschadigde staat verkeren en vergezeld gaan van een kopie van uw factuur. Als er bij de bestelling een of meer certificaten zijn aangeschaft, moeten deze ook worden geretourneerd. Artikelen die in sieraden zijn gezet, zijn aangepast of beschadigd, of die worden geretourneerd zonder kopie van de factuur of zonder een bij de bestelling aangeschaft certificaat, kunnen niet worden geaccepteerd voor terugbetaling.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel (of de geretourneerde artikelen) hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we de terugbetaling per e-mail. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na acceptatie van de retourzending uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Beschadigde of onjuiste bestellingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet overeenkomt met uw aankoop, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] met foto's. Wij zorgen dan voor vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Contact

GEMIC Instituut — Rose Apple Square, Begane grond, Retail Zone, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Cambodja — [email protected]

Zie ook ons Verzendbeleid en de Veelgestelde vragen.