Polityka zwrotów i reklamacji

30-dniowy okres na sprawdzenie

Zadowolenie klientów jest dla nas najważniejsze. Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania zamówionego kamienia szlachetnego (lub kamieni szlachetnych) nie będą Państwo z niego zadowoleni, mogą go Państwo zwrócić w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Kamienie szlachetne można zwracać wyłącznie w tym 30-dniowym okresie na zapoznanie się z towarem. Zwracane przedmioty muszą zostać nadane (decyduje data stempla pocztowego) w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Po upływie 30 dni wszystkie transakcje są ostateczne.

Jak zwrócić przedmiot

  1. Napisz do nas na adres [email protected], aby poprosić o numer autoryzacji zwrotu (RAN) oraz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
  2. Zapakuj bezpiecznie kamień szlachetny (lub kamienie szlachetne) w oryginalne opakowanie, dołączając kopię faktury oraz wszelkie certyfikaty zakupione wraz z zamówieniem. Oryginał faktury możesz zachować dla siebie – kopia wystarczy nam do zidentyfikowania zawartości przesyłki.
  3. Wyślij paczkę z opcją śledzenia na adres podany w instrukcji zwrotu. Koszty opakowania zwrotnego i wysyłki ponosi nadawca.

Ważne: zamówienia zwrócone bez numeru RAN zostaną odrzucone i odesłane do nadawcy. Prosimy nie odmawiać przyjęcia przesyłki pocztowej, jeśli chcą Państwo anulować zamówienie po jego wysłaniu — zamiast tego prosimy o kontakt z nami; w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki wynikające z tego koszty ponosi klient.

Stan zwracanych przedmiotów

Zwracane kamienie szlachetne muszą być w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie i musi im towarzyszyć kopia faktury. Jeśli do zamówienia zakupiono jeden lub więcej certyfikatów, należy je również zwrócić. Przedmioty, które zostały oprawione w biżuterię, zmodyfikowane lub uszkodzone, bądź które zostały zwrócone bez kopii faktury lub bez certyfikatu zakupionego wraz z zamówieniem, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

Przetwarzanie zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu (lub przedmiotów) potwierdzimy zwrot środków wiadomością e-mail. Zwroty są realizowane za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od zaakceptowania przez nas zwrotu. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zakupem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem [email protected], dołączając zdjęcia. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, wliczając w to koszty wysyłki.

Kontakt

Instytut GEMIC — Rose Apple Square, Parter, Strefa Handlowa, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Kambodża — [email protected]

Zobacz również nasze Zasady wysyłki oraz FAQ.