FAQ

Chcesz zwrócić kamień szlachetny? Z gem.agency to proste.

Przede wszystkim dążymy do zadowolenia klientów. Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania kamienia szlachetnego (lub kamieni szlachetnych) nie będą Państwo zadowoleni z zamówienia, mogą je Państwo zwrócić w oryginalnym i nieuszkodzonym stanie. Kamienie szlachetne można zwrócić wyłącznie w tym 30-dniowym okresie na zapoznanie się z towarem.

Prosimy o kontakt mailowy z GEMIC w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu (Return Authorization Number – RAN) oraz dalszych instrukcji dotyczących zwrotu.

Uwaga: Zamówienia zwrócone do nas bez numeru RAN zostaną odrzucone i odesłane do nadawcy. Koszty opakowania zwrotnego i wysyłki ponosi nadawca. Po upływie 30 dni wszystkie transakcje są ostateczne (zwracane przedmioty muszą zostać nadane w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia).

Prosimy nie odmawiać przyjęcia przesyłki pocztowej, jeśli chcą Państwo anulować zamówienie po jego wysłaniu, ale przed doręczeniem. W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia klient ponosi odpowiedzialność za pełną wartość przedmiotów w razie ich zaginięcia oraz za wszelkie opłaty celne i brokerskie poniesione przy zwrocie przesyłki.

Dodatkowe informacje:
W wielu krajach zadeklarowane przesyłki mogą podlegać obowiązującym opłatom celnym i podatkom. Kupujący ponoszą odpowiedzialność za wszelkie należne cła, podatki i opłaty. Zwroty wynikające z powyższych przyczyn nie mogą zostać zaakceptowane.

**Wszystkie zwroty środków realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności. Koszty wysyłki i ubezpieczenia nie podlegają zwrotowi. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Nie oferujemy wymiany.

Więcej pytań? Skontaktuj się z nami

Bezpieczeństwo i prywatność

GEMIC dba o bezpieczeństwo i ochronę naszych klientów. Zapewniamy, że proces transakcyjny jest niezwykle bezpieczny, a informacje o naszych klientach są chronione.

Płatność jest ustalana bezpośrednio z GEMIC po potwierdzeniu przez nas łącznej kwoty – obejmującej koszty wysyłki oraz wybrany format certyfikatu – za pośrednictwem wiadomości e-mail lub WhatsApp. Dane bankowe są przesyłane po potwierdzeniu zamówienia. W Kambodży kod QR do płatności jest wysyłany dopiero po zatwierdzeniu kwoty całkowitej.

Laboratorium GEMIC szanuje dane osobowe na swojej stronie internetowej. Twój adres e-mail może zostać tymczasowo wykorzystany do wygenerowania wiadomości e-mail lub zamówienia.

Nigdy nie sprzedamy Twojego adresu e-mail, historii przeglądania ani żadnych innych informacji.

GEMIC korzysta wyłącznie z pamięci niezbędnej do działania witryny, np. do zapisania wybranej waluty w pamięci localStorage przeglądarki. Cloudflare Turnstile (ochrona przed spamem) może w razie potrzeby ustawiać pliki cookie. Nie używamy analitycznych ani reklamowych plików cookie.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt.

Skorzystaj z formularza zamówienia „Kup ten kamień” na stronie produktu lub skontaktuj się z nami, aby zamówić certyfikat. Przed dokonaniem płatności GEMIC potwierdza format certyfikatu oraz łączną kwotę wraz z kosztami wysyłki za pośrednictwem wiadomości e-mail lub WhatsApp.

Wszystkie produkty są objęte gwarancją w GEMIC. Dbamy o to, abyś zawsze otrzymał to, za co płacisz.

Gwarantujemy zgodność wszystkich kamieni szlachetnych w GEMIC z opisem. Nasi eksperci dokładnie sprawdzają i mierzą każdy kamień szlachetny.

Każdy kamień szlachetny z GEMIC to naturalny kamień szlachetny stworzony przez Ziemię. Nie zajmujemy się syntetycznymi ani laboratoryjnie wytwarzanymi "kamieniami szlachetnymi".

Każde zdjęcie przedstawia dokładnie ten kamień szlachetny, który otrzymasz. Nie używamy zdjęć stockowych ani podobnych fotografii dla różnych kamieni.

Wszystkie powyższe punkty są objęte naszą gwarancją 100% zwrotu pieniędzy. Ręczymy za nasze kamienie szlachetne, tak jak nasi klienci darzą nas swoim zaufaniem.

Skontaktuj się z GEMIC, aby zgłosić chęć zakupu przed dokonaniem płatności.

Udostępniamy następujące elastyczne metody płatności w celu sfinalizowania zamówienia:

• Płatność bezpośrednim przelewem bankowym
  Płatności międzynarodowe są realizowane za pomocą przelewu bankowego SWIFT w USD na nasze konto w Advanced Bank of Asia (ABA). Bank pośredniczący nie jest potrzebny. Dane bankowe wysyłamy po potwierdzeniu zamówienia.
  W przypadku płatności bezpośrednim przelewem bankowym Twoje produkty zostaną zarezerwowane na trzy dni. Po zleceniu płatności prosimy o przesłanie nam e-mailem kodu referencyjnego przelewu. Po zaksięgowaniu środków przystąpimy do realizacji zamówienia.
  Uwaga: Opłaty za przelew nie mogą pomniejszać otrzymanej kwoty.
• Płatność lokalna w Kambodży
  Płatność lokalna jest dostosowana do klienta i obejmuje przelewy między kontami. Kod QR do płatności jest wysyłany dopiero po potwierdzeniu łącznej kwoty.

Gdy będziesz gotowy do zakupu:

1. Użyj przycisku "Kup ten kamień" na stronie produktu, aby wysłać zapytanie o zakup, lub skontaktuj się z GEMIC pod adresem [email protected] albo przez WhatsApp +855 92 486 772.
2. GEMIC potwierdza całkowitą kwotę, w tym koszty wysyłki i format certyfikatu, drogą mailową lub przez WhatsApp. Wysyłka międzynarodowa kosztuje 8 USD ubezpieczonym listem poleconym i trwa około 2–3 tygodni. Dostawa na terenie Kambodży ustalana jest indywidualnie.
3. Dokonaj płatności dopiero po potwierdzeniu całkowitej kwoty przez GEMIC.

Dane bankowe są wysyłane po potwierdzeniu zamówienia.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie na swój adres e-mail.

Uwaga: Pamiętaj o podaniu adresu e-mail, aby móc otrzymać nasze wiadomości z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki. Jeśli nie otrzymasz od nas żadnej wiadomości, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Waluta

Płatności międzynarodowym przelewem bankowym muszą być wysyłane w dolarach amerykańskich.

W przypadku wyboru waluty innej niż dolar amerykański do przeliczenia wyświetlanych cen zostanie zastosowany kurs wymiany z bieżącego dnia.

Wszelkie opłaty bankowe są potwierdzane wraz ze szczegółami płatności.

Przed dokonaniem płatności GEMIC potwierdza całkowitą kwotę, wliczając koszty wysyłki oraz format certyfikatu.

Użyj formularza zapytania o zakup "Kup ten kamień" lub skontaktuj się bezpośrednio z GEMIC. Przed dokonaniem płatności poczekaj na potwierdzenie całkowitej kwoty, obejmującej koszty wysyłki oraz format certyfikatu.

Jeśli masz problemy z dokonaniem płatności lub chcesz omówić inne opcje płatności, skontaktuj się z nami.

Poniżej znajdują się nasze opcje wysyłki:

Oferujemy przesyłkę lotniczą poleconą do ponad 120 krajów. Przesyłka polecona jest w pełni ubezpieczona. Dostawa zajmuje około 2–3 tygodni i wymaga podpisu przy odbiorze. W niedziele dostawy nie są realizowane.

Dostępność
Wszystkie kamienie szlachetne oznaczone jako ‘dostępne’ znajdują się w magazynie i są gotowe do natychmiastowej wysyłki. Zamówienia są realizowane w ciągu 1 dnia roboczego od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt).

Dodatkowe informacje
W wielu krajach prawidłowo zadeklarowane przesyłki podlegają opłatom celnym i podatkom. Przesyłka polecona trwa dłużej, ale zazwyczaj pozwala uniknąć dodatkowych opłat. Chętnie wyślemy zamówienie jako prezent, ale prosimy pamiętać, że nie mamy kontroli nad dodatkowymi opłatami, które mogą zostać naliczone w Twoim kraju.
Uwaga: Podatek importowy lub cło leży w gestii kupującego. Zwrócone przesyłki, których przyjęcia odmówiono z powodu takich opłat, nie będą akceptowane. Możesz skontaktować się z nami, jeśli potrzebujesz specjalnych ustaleń.

Faktury
Wszystkie przesyłki od GEMIC zawierają pełną fakturę. Prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia, jeśli potrzebujesz faktury dostosowanej do indywidualnych potrzeb lub wysyłki bez faktury.

GEMIC stosuje następującą skalę czystości przy ocenie kamieni szlachetnych:

• IF (Internally Flawless – wewnętrznie bez skazy): brak inkluzji widocznych przy powiększeniu 10x; kamień szlachetny jest wolny od jakichkolwiek skaz wewnętrznych.
• VVS (Very Very Slightly Included): Niezwykle małe inkluzje, które są bardzo trudne do zauważenia przy 10-krotnym powiększeniu.
• VS (Very Slightly Included – z bardzo małymi inkluzjami): bardzo małe inkluzje, które są stosunkowo łatwe do zauważenia przy powiększeniu 10x, ale niewidoczne dla niewprawnego oka.
• SI (Slightly Included – z małymi inkluzjami): małe inkluzje zauważalne przy powiększeniu 10x, które mogą być widoczne gołym okiem.
• I (Included – z inkluzjami): inkluzje są łatwo widoczne gołym okiem.