FAQ

Devi restituire una gemma? Con gem.agency è facile.

Mettiamo la soddisfazione del cliente al primo posto. Se entro 30 giorni dalla ricezione delle tue gemme non dovessi essere soddisfatto del tuo ordine, puoi restituircelo nelle condizioni originali e integre. Le gemme possono essere restituite solo durante questo periodo di verifica di 30 giorni.

Invia un'email a GEMIC per ricevere un numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number - RAN) e ulteriori istruzioni per il reso.

NB: Gli ordini restituiti senza un RAN saranno rifiutati e rispediti al mittente. Le spese di imballaggio e spedizione per il reso sono a carico del mittente. Tutte le vendite sono definitive dopo 30 giorni (gli articoli restituiti devono riportare un timbro postale entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine).

Ti preghiamo di non rifiutare la consegna postale, qualora desiderassi annullare un ordine dopo che è stato spedito, ma prima che sia stato consegnato. Se l'ordine viene rifiutato, il cliente sarà responsabile dell'intero valore degli articoli in caso di smarrimento e di tutte le spese di sdoganamento e dei dazi sostenuti per il suo rientro.

Informazioni aggiuntive:
In molti paesi, le spedizioni dichiarate possono essere soggette a oneri doganali e tasse applicabili. Gli acquirenti sono responsabili per eventuali oneri doganali, tasse e dazi dovuti. Non possono essere autorizzati resi dovuti a quanto sopra indicato.

**Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo con cui è stato ricevuto il pagamento. I costi di spedizione e assicurazione non sono rimborsabili. Non è prevista alcuna commissione di riassortimento. Non si offrono sostituzioni.

Altre domande? Contattaci

Sicurezza & Privacy

GEMIC ha a cuore la sicurezza e la tutela dei propri clienti. Garantiamo che il nostro processo di transazione sia estremamente sicuro e che i dati dei nostri clienti siano protetti.

Il pagamento viene concordato direttamente con GEMIC dopo che avremo confermato il totale, inclusi la spedizione e il formato del certificato, tramite e-mail o WhatsApp. Le coordinate bancarie vengono inviate dopo la conferma dell'ordine. In Cambogia, viene inviato un codice QR per il pagamento solo dopo la conferma del totale.

Il Laboratorio GEMIC rispetta i dati personali sul proprio sito web. Il tuo indirizzo email potrebbe essere utilizzato temporaneamente per generare un'email o un ordine.

Non venderemo mai il tuo indirizzo email, le tue abitudini di navigazione o qualsiasi altra informazione.

GEMIC utilizza solo l'archiviazione necessaria per le funzioni del sito, come la scelta della valuta nel localStorage del browser. Cloudflare Turnstile (protezione antispam) può impostare cookie secondo necessità. Non utilizziamo cookie di analisi o pubblicitari.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Utilizza il modulo di richiesta d'acquisto "Acquista questa gemma" sulla pagina del prodotto oppure contattaci per richiedere un certificato. GEMIC conferma il formato del certificato e il totale, inclusa la spedizione, via e-mail o WhatsApp prima del pagamento.

Tutti gli articoli sono garantiti presso GEMIC. Ti assicuriamo che riceverai sempre ciò per cui paghi.

Tutte le gemme di GEMIC sono garantite come descritto. Il nostro personale esperto ispeziona e misura con cura ogni gemma.

Ogni gemma di GEMIC è una gemma naturale creata dalla Terra. Non trattiamo "gemme" sintetiche o create in laboratorio.

Ogni fotografia di una gemma ritrae esattamente l'esemplare che riceverai. Non utilizziamo foto d'archivio o immagini simili per pietre diverse.

Tutti i punti sopra indicati sono coperti dalla nostra garanzia di rimborso al 100%. Garantiamo per le nostre gemme, così come i nostri clienti si fidano di noi.

Contatta GEMIC per richiedere l'acquisto prima di effettuare il pagamento.

Mettiamo a disposizione i seguenti metodi di pagamento flessibili per completare il tuo ordine:

• Paga con bonifico bancario diretto
  I pagamenti internazionali vengono effettuati tramite bonifico bancario SWIFT in USD sul nostro conto presso Advanced Bank of Asia (ABA). Non è necessaria alcuna banca intermediaria. Le coordinate bancarie vengono inviate dopo la conferma dell'ordine.
  In caso di pagamento tramite bonifico bancario diretto, gli articoli saranno prenotati per tre giorni. Ti preghiamo di inviarci via email il codice di riferimento del bonifico una volta avviato il pagamento. Una volta ricevuti i fondi, elaboreremo il tuo ordine.
  Nota: Le commissioni di trasferimento non devono essere detratte dall'importo ricevuto.
• Paga localmente in Cambogia
  Il pagamento locale è adattato al cliente, incluso il trasferimento da conto a conto. Il codice QR di pagamento viene inviato solo dopo la conferma del totale.

Quando sei pronto per acquistare:

1. Usa il pulsante "Acquista questa gemma" sulla pagina del prodotto per inviare una richiesta di acquisto, oppure contatta GEMIC all'indirizzo [email protected] o su WhatsApp al numero +855 92 486 772.
2. GEMIC conferma l'importo totale, comprensivo di spedizione e formato del certificato, tramite email o WhatsApp. La spedizione internazionale costa USD 8 tramite posta raccomandata assicurata e richiede circa 2–3 settimane. La consegna all'interno della Cambogia viene concordata caso per caso.
3. Effettua il pagamento solo dopo che GEMIC avrà confermato il totale.

Le coordinate bancarie vengono inviate dopo la conferma dell'ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato con successo, riceverai una conferma via email al tuo indirizzo di posta elettronica.

Nota: Assicurati di inserire il tuo indirizzo e-mail per poter ricevere le nostre e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione. Se non ricevi alcuna e-mail da parte nostra, ti preghiamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.

Valuta

I pagamenti tramite bonifico bancario internazionale devono essere inviati in dollari statunitensi.

Quando si seleziona una valuta diversa dai dollari statunitensi, per convertire i prezzi mostrati verrà utilizzato il tasso di cambio del giorno corrente.

Eventuali commissioni bancarie vengono confermate con i dettagli del pagamento.

GEMIC conferma il totale, inclusi la spedizione e il formato del certificato, prima del pagamento.

Utilizza il modulo di richiesta di acquisto "Acquista questa gemma" o contatta direttamente GEMIC. Attendi la conferma del totale, comprensivo di spedizione e formato del certificato, prima di effettuare il pagamento.

Se riscontri problemi nell'effettuare il pagamento o desideri discutere altre opzioni di pagamento, non esitare a contattarci.

Di seguito trovi le nostre opzioni di spedizione:

Offriamo la spedizione tramite posta aerea raccomandata in oltre 120 paesi. La posta raccomandata è completamente assicurata. Le spedizioni richiedono circa 2–3 settimane e necessitano di una firma alla consegna. Non si effettuano consegne la domenica.

Disponibilità
Tutte le gemme indicate come ‘disponibili’ sono in magazzino e pronte per la spedizione immediata. Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Informazioni aggiuntive
In molti paesi, le spedizioni regolarmente dichiarate sono soggette a oneri doganali e tasse. La posta raccomandata impiega più tempo ma in genere evita costi aggiuntivi. Siamo lieti di spedire il pacco come regalo, ma ti preghiamo di notare che non abbiamo alcun controllo su eventuali addebiti extra che potrebbero verificarsi nel tuo paese.
Nota: Le tasse o i dazi di importazione sono a carico dell'acquirente. Non è possibile accettare spedizioni restituite perché rifiutate a causa di tali oneri. Puoi contattarci se necessiti di accordi speciali.

Fatture
Tutti i pacchi spediti da GEMIC includono una fattura completa. Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine se hai bisogno di una fattura personalizzata o di nessuna fattura.

GEMIC utilizza la seguente scala di purezza per la classificazione delle gemme:

• IF (Internally Flawless): Nessuna inclusione visibile con ingrandimento 10x; la gemma è priva di qualsiasi difetto interno.
• VVS (Very Very Slightly Included): inclusioni estremamente piccole, molto difficili da vedere con un ingrandimento 10x.
• VS (Very Slightly Included): Inclusioni molto piccole, piuttosto facili da vedere con ingrandimento 10x, ma non visibili a un occhio inesperto.
• SI (Slightly Included): Piccole inclusioni evidenti con ingrandimento 10x che possono essere visibili a occhio nudo.
• I (Included): Le inclusioni sono facilmente visibili a occhio nudo.