FAQ

Нужно вернуть ювелирный камень? С gem.agency это просто.

Для нас превыше всего удовлетворенность клиентов. Если в течение 30 дней после получения ювелирного камня (камней) вы останетесь недовольны своим заказом, вы можете вернуть его нам в первоначальном и неповрежденном состоянии. Ювелирные камни можно вернуть только в течение этого 30-дневного периода проверки.

Пожалуйста, напишите по электронной почте в GEMIC, чтобы получить номер разрешения на возврат (Return Authorization Number — RAN) и дополнительные инструкции по возврату.

Примечание: Заказы, возвращенные нам без номера разрешения на возврат (RAN), не будут приняты и вернутся отправителю. Расходы на упаковку и обратную доставку несет отправитель. Все продажи считаются окончательными по истечении 30 дней (возвращаемые товары должны иметь почтовый штемпель не позднее 30 дней с даты получения заказа).

Пожалуйста, не отказывайтесь от получения почтового отправления, если вы хотите отменить заказ после его отправки, но до его доставки. В случае отказа от заказа покупатель несёт ответственность за полную стоимость товаров в случае их утери, а также за все брокерские сборы и пошлины, возникшие при возврате.

Дополнительная информация:
Во многих странах задекларированные отправления могут облагаться применимыми таможенными сборами и налогами. Покупатели несут ответственность за уплату любых таможенных сборов, налогов и пошлин. Возвраты по вышеуказанным причинам не принимаются.

**Все возвраты средств осуществляются тем же способом, которым была получена оплата. Расходы на доставку и страхование не возмещаются. Комиссия за возврат товара на склад не взимается. Замена товара не предусмотрена.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

Безопасность и конфиденциальность

GEMIC заботится о безопасности своих клиентов. Мы гарантируем высокую надежность процесса транзакций и защиту информации наших клиентов.

Оплата согласовывается напрямую с GEMIC после того, как мы подтвердим итоговую сумму, включая доставку и формат сертификата, по электронной почте или в WhatsApp. Банковские реквизиты высылаются после подтверждения вашего заказа. В Камбодже QR-код для оплаты отправляется только после подтверждения итоговой суммы.

Лаборатория GEMIC с уважением относится к персональным данным на своем сайте. Ваш адрес электронной почты может временно использоваться для формирования письма или заказа.

Мы никогда не будем продавать ваш адрес электронной почты, историю просмотров или любую другую информацию.

GEMIC использует только хранилище, необходимое для работы сайта, например, для сохранения выбранной валюты в localStorage вашего браузера. Cloudflare Turnstile (защита от спама) может устанавливать файлы cookie по мере необходимости. Мы не используем аналитические или рекламные файлы cookie.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Используйте форму запроса на покупку «Купить этот камень» на странице товара или свяжитесь с нами, чтобы запросить сертификат. GEMIC подтверждает формат сертификата и итоговую сумму, включая доставку, по электронной почте или в WhatsApp перед оплатой.

В GEMIC на все товары предоставляется гарантия. Мы гарантируем, что вы всегда получите именно то, за что заплатили.

Мы гарантируем, что все ювелирные камни в GEMIC полностью соответствуют заявленному описанию. Наши эксперты тщательно проверяют и измеряют каждый ювелирный камень.

Каждый ювелирный камень от GEMIC — это природный ювелирный камень, созданный Землей. Мы не имеем дела с синтетическими или выращенными в лаборатории «ювелирными камнями».

На каждой фотографии изображен именно тот ювелирный камень, который вы получите. Мы не используем стоковые изображения или похожие фото для разных камней.

Все вышеперечисленные пункты подкреплены нашей 100% гарантией возврата денег. Мы ручаемся за наши ювелирные камни, а наши клиенты доверяют нам.

Свяжитесь с GEMIC для оформления запроса на покупку перед внесением оплаты.

Для оплаты вашего заказа мы предлагаем следующие удобные способы:

• Оплата прямым банковским переводом
  Международные платежи осуществляются банковским переводом SWIFT в USD на наш счёт в Advanced Bank of Asia (ABA). Банк-посредник не требуется. Банковские реквизиты отправляются после подтверждения вашего заказа.
  При оплате прямым банковским переводом ваши товары бронируются на три дня. Пожалуйста, отправьте нам по электронной почте контрольный номер банковского перевода после того, как инициируете платёж. Как только средства поступят на счёт, мы обработаем ваш заказ.
  Примечание: Комиссия за перевод не должна вычитаться из получаемой суммы.
• Местная оплата в Камбодже
  Местная оплата подбирается индивидуально под клиента, включая перевод со счёта на счёт. QR-код для оплаты отправляется только после подтверждения итоговой суммы.

Когда вы будете готовы к покупке:

1. Используйте кнопку "Купить этот камень" на странице товара, чтобы отправить запрос на покупку, или свяжитесь с GEMIC по электронной почте [email protected] или в WhatsApp по номеру +855 92 486 772.
2. GEMIC подтверждает общую сумму, включая доставку и формат сертификата, по электронной почте или в WhatsApp. Международная доставка заказным письмом со страховкой стоит USD 8 и занимает примерно 2–3 недели. Доставка по Камбодже согласовывается в индивидуальном порядке.
3. Производите оплату только после того, как GEMIC подтвердит итоговую сумму.

Банковские реквизиты отправляются после подтверждения вашего заказа.

После успешного оформления заказа мы отправим письмо с подтверждением на ваш адрес электронной почты.

Примечание: пожалуйста, обязательно укажите ваш адрес электронной почты, чтобы вы могли получать от нас письма с подтверждением заказа и отправки. Если вы не получили от нас ни одного письма, обязательно проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Валюта

Платежи международным банковским переводом должны отправляться в долларах США.

При выборе валюты, отличной от долларов США, для пересчета отображаемых цен используется обменный курс на текущий день.

Любые банковские комиссии уточняются при подтверждении ваших платежных реквизитов.

GEMIC подтверждает итоговую сумму, включая доставку и формат сертификата, до оплаты.

Используйте форму запроса на покупку "Купить этот камень" или свяжитесь с GEMIC напрямую. Перед проведением оплаты дождитесь подтверждения общей суммы, включая стоимость доставки и формат сертификата.

Если у вас возникли проблемы с оплатой или вы хотите обсудить другие способы оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими вариантами доставки ниже:

Мы предлагаем доставку заказной авиапочтой более чем в 120 стран. Заказные отправления полностью застрахованы. Доставка занимает примерно 2–3 недели и требует подписи при получении. По воскресеньям доставка не осуществляется.

Наличие
Все ювелирные камни со статусом «в наличии» находятся на складе и готовы к немедленной отправке. Заказы обрабатываются в течение 1 рабочего дня с понедельника по пятницу (за исключением праздничных дней).

Дополнительная информация
Во многих странах надлежащим образом задекларированные отправления облагаются таможенными пошлинами и налогами. Доставка заказной почтой занимает больше времени, но обычно позволяет избежать дополнительных сборов. Мы с радостью отправим посылку как подарок, но обратите внимание, что мы не можем влиять на дополнительные сборы, которые могут взиматься в вашей стране.
Примечание: Ответственность за уплату импортных налогов и пошлин несет покупатель. Отправления, возвращенные из-за отказа от уплаты таких сборов, не принимаются. Вы можете связаться с нами, если вам требуются какие-либо особые условия.

Инвойсы (счета)
Все посылки от GEMIC включают полный инвойс. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа, если вам нужен индивидуальный инвойс или отправка без инвойса.

При оценке ювелирных камней GEMIC использует следующую шкалу чистоты:

• IF (внутренне безупречный): включения не видны при 10-кратном увеличении; ювелирный камень не имеет внутренних дефектов.
• VVS (Very Very Slightly Included): крайне мелкие включения, которые очень трудно увидеть при 10x увеличении.
• VS (с очень небольшими включениями): очень мелкие включения, которые достаточно легко увидеть при 10-кратном увеличении, но не видны неопытному глазу.
• SI (с небольшими включениями): мелкие включения заметны при 10-кратном увеличении и могут быть видны невооружённым глазом.
• I (с включениями): включения легко видны невооружённым глазом.