שאלות נפוצות

צריכים להחזיר אבן חן? gem.agency הופכת את זה לפשוט.

אנו שואפים לשביעות רצון הלקוחות מעל לכל. אם תוך 30 יום מקבלת אבן החן או אבני החן שלכם אינכם מרוצים מההזמנה, תוכלו להחזיר אותה אלינו במצבה המקורי וללא פגם. ניתן להחזיר אבני חן אך ורק במהלך תקופת בדיקה זו של 30 יום.

אנא שלחו דוא"ל ל-GEMIC לקבלת מספר אישור החזרה (Return Authorization Number - RAN) והנחיות החזרה נוספות.

לתשומת לבכם: הזמנות שיוחזרו אלינו ללא מספר אישור החזרה (RAN) יסורבו ויוחזרו לשולח. עלויות האריזה והמשלוח של ההחזרה חלות על השולח. כל המכירות הן סופיות לאחר 30 יום (על פריטים מוחזרים לשאת חותמת דואר בתוך 30 יום מתאריך קבלת ההזמנה).

אנא אל תסרבו לקבל את המשלוח בדואר, אם ברצונכם לבטל הזמנה לאחר שנשלחה, אך לפני שנמסרה. במקרה של סירוב לקבלת ההזמנה, הלקוח יישא באחריות לערך המלא של הפריטים במקרה שיאבדו, וכן לכל דמי העמילות והמכסים שייגרמו בעת החזרתם.

מידע נוסף:
במדינות רבות, משלוחים מוצהרים עשויים להיות כפופים לעמלות מכס ומסים רלוונטיים. הקונים אחראים לכל תשלומי המכס, המס והאגרות החלים. לא ניתן לאשר החזרות שבוצעו עקב האמור לעיל.

**כל ההחזרים הכספיים מתבצעים באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו התקבל התשלום. עלויות משלוח וביטוח אינן ניתנות להחזר. אין דמי חידוש מלאי. לא מוצעות החלפות.

שאלות נוספות? צרו קשר

אבטחה ופרטיות

GEMIC דואגת לבטיחות ולאבטחה של לקוחותינו. אנו מבטיחים שתהליך העסקה שלנו בטוח ביותר ושהמידע של הלקוח שלנו מאובטח.

התשלום מוסדר ישירות מול GEMIC לאחר שנאשר את הסכום הכולל, לרבות משלוח ופורמט התעודה, באמצעות אימייל או WhatsApp. פרטי הבנק נשלחים לאחר אישור ההזמנה שלכם. בקמבודיה, קוד QR לתשלום נשלח רק לאחר אישור הסכום הכולל.

מעבדת GEMIC מכבדת מידע אישי באתר שלה. כתובת האימייל שלך עשויה לשמש באופן זמני לצורך יצירת אימייל או הזמנה.

לעולם לא נמכור את כתובת האימייל שלכם, את דפוסי הגלישה או כל מידע אחר.

GEMIC משתמשת רק באחסון הדרוש לפעילות האתר, כגון בחירת המטבע שלך ב-localStorage של הדפדפן. Cloudflare Turnstile (הגנה מפני ספאם) עשויה להגדיר קובצי Cookie לפי הצורך. איננו משתמשים בקובצי Cookie לניתוח נתונים או לפרסום.

לשאלות נוספות אנא צרו איתנו קשר.

השתמשו בטופס בקשת הרכישה "קנו את האבן הזו" שבעמוד המוצר או צרו איתנו קשר כדי לבקש תעודה. GEMIC מאשרת את פורמט התעודה ואת הסכום הכולל, לרבות משלוח, בדוא"ל או ב-WhatsApp לפני התשלום.

כל הפריטים באחריות ב-GEMIC. אנו מבטיחים שתמיד תקבלו תמורה מלאה לכספכם.

כל אבני החן ב-GEMIC מובטחות להיות בדיוק כפי שצוין. צוות המומחים שלנו בודק ומודד בקפידה כל אבן חן.

כל אבן חן מבית GEMIC היא אבן חן טבעית שנוצרה בבטן האדמה. איננו סוחרים ב"אבני חן" סינתטיות או כאלה שנוצרו במעבדה.

כל תמונת אבן חן היא של אבן החן בפועל שתקבלו. אנו לא משתמשים בתמונות מאגר או בתמונות דומות עבור אבנים שונות.

כל הנקודות לעיל מגובות בהתחייבות שלנו להחזר כספי מלא של 100%. אנו עומדים מאחורי אבני החן שלנו, כשם שלקוחותינו עומדים מאחורינו.

צרו קשר עם GEMIC לבקשת רכישה לפני ביצוע התשלום.

אנו מספקים את אמצעי התשלום הגמישים הבאים להשלמת ההזמנה שלכם:

• תשלום בהעברה בנקאית ישירה
  תשלומים בינלאומיים מתבצעים באמצעות העברה בנקאית SWIFT בדולר ארה"ב (USD) לחשבוננו ב-Advanced Bank of Asia (ABA). אין צורך בבנק מתווך. פרטי הבנק נשלחים לאחר אישור ההזמנה שלכם.
  בעת תשלום בהעברה בנקאית ישירה, הפריטים שלכם יישמרו למשך שלושה ימים. אנא שלחו לנו בדוא"ל את קוד האסמכתא של ההעברה הבנקאית לאחר שיזמתם את התשלום. עם קבלת הכספים, נעבד את ההזמנה שלכם.
  הערה: אין לנכות עמלות העברה מהסכום המתקבל.
• תשלום מקומי בקמבודיה
  התשלום המקומי מותאם ללקוח, כולל העברה מחשבון לחשבון. קוד QR לתשלום נשלח רק לאחר אישור הסכום הכולל.

ברגע שאתם מוכנים לרכוש:

1. השתמשו בכפתור "קנו את האבן הזו" בדף המוצר כדי לשלוח בקשת רכישה, או צרו קשר עם GEMIC בדוא"ל [email protected] או ב-WhatsApp במספר +855 92 486 772.
2. GEMIC מאשרת את הסכום הכולל, לרבות משלוח ופורמט התעודה, בדוא״ל או ב-WhatsApp. משלוח בינלאומי עולה USD 8 בדואר רשום ומבוטח ואורך כ-2–3 שבועות. משלוח בתוך קמבודיה מתואם פרטנית בכל מקרה לגופו.
3. בצעו תשלום רק לאחר ש-GEMIC מאשרת את הסכום הכולל.

פרטי הבנק נשלחים לאחר אישור ההזמנה שלך.

לאחר שההזמנה שלכם תבוצע בהצלחה, תקבלו מאיתנו אישור בדוא"ל לכתובת הדוא"ל שלכם.

הערה: אנא הקפידו להוסיף את כתובת האימייל שלכם כדי להבטיח שתוכלו לקבל את הודעות האימייל שלנו לאישור ההזמנה והמשלוח. אם אינכם מקבלים מאיתנו אימייל, אנא הקפידו לבדוק את תיקיית הספאם או דואר הזבל שלכם.

מטבע

תשלומים בהעברה בנקאית בינלאומית חייבים להישלח בדולר אמריקאי.

בעת בחירת מטבע שאינו דולר אמריקאי, ייעשה שימוש בשער החליפין של היום הנוכחי להמרת המחירים המוצגים.

כל העמלות הבנקאיות מאושרות יחד עם פרטי התשלום שלך.

GEMIC מאשרת את הסכום הכולל, לרבות משלוח ופורמט התעודה, לפני התשלום.

השתמשו בטופס בקשת הרכישה "קנו את האבן הזו" או צרו קשר ישירות עם GEMIC. המתינו לאישור הסכום הכולל, לרבות משלוח ופורמט התעודה, לפני ביצוע התשלום.

אם אתם נתקלים בבעיות בביצוע התשלום או שברצונכם לדון באפשרויות תשלום אחרות, אנא הרגישו חופשי ליצור איתנו קשר.

אנא ראו להלן את אפשרויות המשלוח שלנו:

אנו מציעים דואר אוויר רשום ליותר מ-120 מדינות. דואר רשום מבוטח במלואו. המשלוחים אורכים כ-2–3 שבועות ודורשים חתימה בעת המסירה. אין משלוחים בימי ראשון.

זמינות
כל אבני החן המוצגות כ‘זמינות’ נמצאות במלאי ומוכנות למשלוח מיידי. הזמנות מעובדות תוך יום עסקים 1 בין שני לשישי (למעט חגים).

מידע נוסף
במדינות רבות, משלוחים המוצהרים כראוי כפופים לעמלות מכס ולמסים. דואר רשום לוקח יותר זמן, אך לרוב חוסך עלויות נוספות. נשמח לשלוח את החבילה כמתנה, אך אנא שימו לב שאין לנו שליטה על חיובים נוספים שעשויים לחול במדינתכם.
הערה: מסי ייבוא או מכס הם באחריות הקונה. לא ניתן לקבל חזרה משלוחים שסורבו עקב חיובים כאלה. באפשרותכם ליצור איתנו קשר אם אתם זקוקים להסדרים מיוחדים כלשהם.

חשבוניות
כל החבילות מ-GEMIC כוללות חשבונית מלאה. אנא צרו איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה אם אתם זקוקים לחשבונית מותאמת אישית או ללא חשבונית כלל.

GEMIC משתמשת בסולם הניקיון הבא בעת דירוג אבני חן:

• IF (נקי מפגמים פנימיים): לא נראים תכלילים בהגדלה פי 10 (10x); אבן החן נקייה מכל פגם פנימי.
• VVS (תכלילים זעירים מאוד מאוד): תכלילים קטנים ביותר שקשה מאוד לראות בהגדלה פי 10 (10x).
• VS (עם מעט מאוד תכלילים): תכלילים קטנים מאוד שקל יחסית לראות בהגדלה פי 10 (10x), אך אינם נראים לעין לא מיומנת.
• SI (עם מעט תכלילים): תכלילים קטנים הבולטים בהגדלה פי 10 (10x) ועשויים להיראות לעין בלתי מזוינת.
• I (עם תכלילים): תכלילים הנראים בקלות לעין בלתי מזוינת.