الأسئلة الشائعة

هل تحتاج إلى إرجاع حجر كريم؟ موقع gem.agency يجعل الأمر سهلاً.

نحن نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء فوق كل اعتبار. إذا لم تكن راضياً عن طلبك خلال 30 يوماً من استلام الحجر الكريم (أو الأحجار الكريمة)، يمكنك إرجاعه إلينا بحالته الأصلية وسليماً دون أي ضرر. لا يمكن إرجاع الأحجار الكريمة إلا خلال فترة الفحص هذه البالغة 30 يوماً.

يرجى مراسلة GEMIC عبر البريد الإلكتروني للحصول على رقم تصريح الإرجاع Return Authorization Number (RAN) وتعليمات الإرجاع الإضافية.

ملاحظة: سيتم رفض الطلبات المعادة إلينا بدون رقم تفويض الإرجاع (RAN) وإعادتها إلى المرسل. رسوم تغليف وشحن الإرجاع تقع على عاتق المرسل. جميع المبيعات نهائية بعد 30 يومًا (يجب أن تحمل العناصر المعادة ختم بريد خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب).

يرجى عدم رفض التسليم البريدي، إذا كنت ترغب في إلغاء طلب بعد شحنه، ولكن قبل تسليمه. في حال رفض الطلب، يتحمل العميل المسؤولية عن القيمة الكاملة للعناصر في حال فقدانها وجميع رسوم التخليص الجمركي والرسوم المتكبدة عند إرجاعه.

معلومات إضافية:
في العديد من البلدان، قد تخضع الشحنات المصرح بها للرسوم الجمركية والضرائب المعمول بها. يتحمل المشترون مسؤولية أي رسوم جمركية وضرائب مستحقة. ولا يمكن الموافقة على المرتجعات الناتجة عن الأسباب المذكورة أعلاه.

**تتم جميع عمليات استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستلمة. تكاليف الشحن والتأمين غير قابلة للاسترداد. لا توجد رسوم لإعادة التخزين. لا يتوفر استبدال.

المزيد من الأسئلة؟ اتصل بنا

الأمان والخصوصية

تحرص GEMIC على سلامة وأمن عملائنا. نحن نضمن أن تكون عملية المعاملات لدينا آمنة للغاية وأن تكون معلومات عملائنا محمية.

يتم ترتيب الدفع مباشرة مع GEMIC بعد تأكيد المبلغ الإجمالي، بما في ذلك الشحن وصيغة الشهادة، عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. تُرسل التفاصيل المصرفية بعد تأكيد طلبك. وفي كمبوديا، لا يُرسل رمز QR للدفع إلا بعد تأكيد المبلغ الإجمالي.

يحترم مختبر GEMIC المعلومات الشخصية على موقعه الإلكتروني. قد يُستخدم عنوان بريدك الإلكتروني مؤقتاً لإنشاء رسالة بريد إلكتروني أو طلب.

لن نبيع أبداً عنوان بريدك الإلكتروني أو أنماط تصفحك أو أي معلومات أخرى.

تستخدم GEMIC فقط التخزين اللازم لوظائف الموقع، مثل اختيار العملة في مساحة التخزين المحلية (localStorage) بالمتصفح. قد يقوم Cloudflare Turnstile (الحماية من البريد العشوائي) بتعيين ملفات تعريف الارتباط حسب الحاجة. نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتحليلات أو الإعلانات.

لمزيد من الأسئلة يرجى الاتصال بنا.

استخدم نموذج طلب الشراء "اشترِ هذا الحجر" الموجود في صفحة المنتج أو اتصل بنا لطلب شهادة. يؤكد GEMIC صيغة الشهادة والمبلغ الإجمالي، شاملاً الشحن، عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp قبل الدفع.

جميع القطع مضمونة لدى GEMIC. نحن نضمن أن تحصل دائماً على ما تدفع مقابله.

جميع الأحجار الكريمة في GEMIC مضمونة لتكون كما هو مذكور. يقوم طاقمنا الخبير بفحص وقياس كل حجر كريم بعناية.

كل حجر كريم من GEMIC هو حجر كريم طبيعي تكوّن في باطن الأرض. نحن لا نتعامل مع "الأحجار الكريمة" الاصطناعية أو المصنّعة مخبرياً.

كل صورة لحجر كريم هي للحجر الكريم الفعلي الذي ستستلمه. نحن لا نستخدم صوراً أرشيفية أو صوراً متشابهة لأحجار مختلفة.

جميع النقاط المذكورة أعلاه مدعومة بضمان استرداد الأموال بنسبة 100%. نحن نثق في أحجارنا الكريمة، تماماً كما يثق بنا عملاؤنا.

تواصل مع GEMIC لطلب الشراء قبل إتمام الدفع.

نحن نوفر طرق الدفع المرنة التالية لإتمام طلبك:

• الدفع عن طريق التحويل البنكي المباشر
  تتم المدفوعات الدولية عبر تحويل بنكي بنظام SWIFT بالدولار الأمريكي (USD) إلى حسابنا في Advanced Bank of Asia (ABA). لا حاجة لبنك وسيط. يتم إرسال التفاصيل البنكية بعد تأكيد طلبك.
  عند الدفع عن طريق التحويل البنكي المباشر، سيتم حجز مشترياتك لمدة ثلاثة أيام. يُرجى إرسال الرمز المرجعي للتحويل البنكي إلينا عبر البريد الإلكتروني بمجرد البدء في عملية الدفع. وبمجرد استلام الأموال، سنقوم بمعالجة طلبك.
  ملاحظة: يجب عدم خصم رسوم التحويل من المبلغ المستلم.
• الدفع محلياً في كمبوديا
  يتم تكييف الدفع المحلي بما يناسب العميل، بما في ذلك التحويل من حساب إلى حساب. لا يتم إرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) للدفع إلا بعد تأكيد المبلغ الإجمالي.

بمجرد أن تكون مستعدًا للشراء:

1. استخدم زر "اشترِ هذا الحجر" في صفحة المنتج لإرسال طلب شراء، أو تواصل مع GEMIC عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على WhatsApp على الرقم +855 92 486 772.
2. تؤكد GEMIC المبلغ الإجمالي، بما في ذلك تكلفة الشحن وصيغة الشهادة، عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. تبلغ تكلفة الشحن الدولي 8 USD بالبريد المسجل المؤمَّن عليه ويستغرق حوالي 2–3 أسابيع. يتم ترتيب التوصيل داخل كمبوديا لكل حالة على حدة.
3. قم بإجراء الدفع فقط بعد أن تؤكد GEMIC المبلغ الإجمالي.

يتم إرسال التفاصيل البنكية بعد تأكيد طلبك.

بمجرد تقديم طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد منا عبر البريد الإلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني.

ملاحظة: يرجى التأكد من إضافة عنوان بريدك الإلكتروني لضمان إمكانية تلقي رسائل تأكيد الطلب والشحن الخاصة بنا. إذا لم تتلقَّ أي بريد إلكتروني منا، فيرجى التأكد من التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.

العملة

يجب إرسال مدفوعات التحويل البنكي الدولي بالدولار الأمريكي.

عند اختيار عملة أخرى غير الدولار الأمريكي، سيتم استخدام سعر الصرف لليوم الحالي لتحويل الأسعار المعروضة.

يتم تأكيد أي رسوم مصرفية مع تفاصيل الدفع الخاصة بك.

تؤكد GEMIC المبلغ الإجمالي، شاملاً الشحن وصيغة الشهادة، قبل الدفع.

استخدم نموذج طلب الشراء "اشترِ هذا الحجر" أو تواصل مع GEMIC مباشرةً. انتظر تأكيد المبلغ الإجمالي، بما في ذلك الشحن وصيغة الشهادة، قبل إجراء الدفع.

إذا كنت تواجه مشاكل في إتمام عملية الدفع أو ترغب في مناقشة خيارات دفع أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا.

يرجى الاطلاع أدناه على خيارات الشحن لدينا:

نحن نوفر خدمة البريد الجوي المسجل لأكثر من 120 دولة. البريد المسجل مؤمّن بالكامل. تستغرق الشحنات حوالي 2–3 أسابيع وتتطلب توقيعاً عند التسليم. لا توجد عمليات تسليم أيام الأحد.

التوفر
جميع الأحجار الكريمة المعروضة كـ ‘متوفرة’ موجودة في المخزون وجاهزة للشحن الفوري. تتم معالجة الطلبات خلال 1 يوم عمل من الإثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).

معلومات إضافية
في العديد من البلدان، تخضع الشحنات المُصرح عنها بشكل صحيح للرسوم الجمركية والضرائب. يستغرق البريد المسجل وقتاً أطول ولكنه يتجنب عادةً الرسوم الإضافية. يسعدنا الشحن كهدية، ولكن يرجى ملاحظة أنه ليس لدينا أي سيطرة على الرسوم الإضافية التي قد تُفرض في بلدك.
ملاحظة: تقع مسؤولية ضريبة أو رسوم الاستيراد على عاتق المشتري. لا يمكن قبول الشحنات المرتجعة التي يتم رفضها بسبب هذه الرسوم. يمكنك الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي ترتيبات خاصة.

الفواتير
تتضمن جميع الطرود المرسلة من GEMIC فاتورة كاملة. يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبك إذا كنت بحاجة إلى فاتورة مخصصة أو كنت لا ترغب في إرفاق أي فاتورة على الإطلاق.

تستخدم GEMIC مقياس النقاء التالي عند تصنيف أحجار كريمة:

• IF (نقي داخليًا): لا توجد شوائب مرئية تحت تكبير 10x؛ كل حجر كريم خالٍ من أي عيوب داخلية.
• VVS (تحتوي على شوائب طفيفة جدًا للغاية): شوائب متناهية الصغر يصعب جدًا رؤيتها تحت تكبير بقوة 10x.
• VS (شوائب طفيفة جدًا): شوائب صغيرة جدًا يسهل رؤيتها إلى حد ما تحت تكبير 10x، ولكنها غير مرئية للعين غير المدربة.
• SI (شوائب طفيفة): شوائب صغيرة ملحوظة تحت تكبير 10x وقد تكون مرئية بالعين المجردة.
• I (ذو شوائب): الشوائب مرئية بسهولة بالعين المجردة.