常见问题

需要退回宝石？ gem.agency 让退货变得简单。

我们把客户满意度放在首位。如果您在收到宝石后的30天内对订单不满意，可在保持原状且完好无损的情况下将其退还给我们。宝石仅可在此30天检验期内办理退货。

请发送电子邮件至 GEMIC 获取退货授权码（Return Authorization Number，简称 RAN）及更多退货说明。

注意：未附带退货授权号（RAN）的退货订单将被拒收并退回给寄件人。退货的包装和运费由寄件人承担。订单签收 30 天后所有销售均为最终销售（退回的商品必须在收到订单之日起 30 天内寄出并以邮戳为准）。

如果您希望在订单发货后、送达前取消订单，请勿拒收包裹。如果拒收订单，一旦商品丢失，客户须承担商品全额价值的责任，并承担退回时产生的所有报关费及关税。

附加信息：
在许多国家/地区，申报的货件可能需要缴纳适用的海关费用和税费。买家需负责缴纳所欠的任何海关费用、税费和关税。恕不接受因上述原因而提出的退货。

**所有退款均通过原付款方式退回。运费和保险费不予退还。不收取重新上架费。不提供换货服务。

还有更多疑问？请联系我们

安全与隐私

GEMIC 非常关注客户的安全保障。我们确保交易流程极其安全，并确保客户信息得到妥善保护。

在我们通过电子邮件或 WhatsApp 确认包括运费和证书格式在内的总金额后，您可以直接与 GEMIC 安排付款。银行账户信息将在您的订单确认后发送。在柬埔寨境内，付款二维码仅在确认总金额后才会发送。

GEMIC 实验室尊重其网站上的个人信息。您的电子邮箱地址可能会被临时用于生成电子邮件或订单。

我们绝不会出售您的电子邮箱地址、浏览习惯或任何其他信息。

GEMIC 仅使用网站功能所需的存储，例如在您浏览器的 localStorage 中保存您的货币选择。Cloudflare Turnstile（防垃圾邮件保护）可能会根据需要设置 Cookie。我们不使用分析或广告 Cookie。

如有更多问题，请联系我们。

请使用产品页面上的“购买这颗宝石”购买申请表或联系我们申请证书。在付款前，GEMIC 会通过电子邮件或 WhatsApp 确认证书格式以及包括运费在内的总金额。

GEMIC 的所有商品均有品质保障。我们确保您始终物有所值。

GEMIC的所有宝石均保证与描述一致。我们的专业人员会仔细检查并测量每一颗宝石。

GEMIC 的每一颗宝石都是由地球孕育的天然宝石。我们不经营合成或实验室培育的“宝石”。

每张宝石照片均为您将收到的实物照片。我们不使用图库照片，也不会为不同的宝石使用相似的照片。

以上所有承诺均由我们的100%退款保证提供保障。正如客户信赖我们一样，我们对自己的宝石充满信心。

在付款前，请联系 GEMIC 申请购买。

我们提供以下灵活的付款方式以完成您的订单：

• 通过银行直接转账付款
  国际付款通过 SWIFT 银行转账以美元（USD）汇至我们在 Advanced Bank of Asia (ABA) 的账户。无需中转银行。订单确认后将发送银行账户详情。
  选择银行直接转账付款时，您的商品将为您保留三天。发起付款后，请通过电子邮件将银行转账参考代码发送给我们。收到款项后，我们将处理您的订单。
  注意：转账手续费不得从收款金额中扣除。
• 在柬埔寨本地付款
  本地付款方式可根据客户需求灵活安排，包括账户间转账。付款二维码仅在总额确认后发送。

准备好购买时：

1. 点击产品页面上的“购买这颗宝石”按钮发送购买请求，或通过电子邮件 [email protected] 或 WhatsApp +855 92 486 772 联系 GEMIC。
2. GEMIC将通过电子邮件或WhatsApp确认包括运费和证书格式在内的总金额。国际运费为USD 8，采用保价挂号信寄送，大约需要2–3周。柬埔寨境内的配送将视具体情况安排。
3. 请仅在 GEMIC 确认总金额后付款。

银行详细信息将在您的订单确认后发送。

您的订单成功提交后，您的电子邮箱将收到一封我们发出的确认邮件。

注意：请务必填写您的电子邮件地址，以确保您能收到我们的发货和订单确认邮件。如果您没有收到我们的任何邮件，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。

货币

国际银行电汇付款必须以美元汇出。

当选择美元以外的货币时，将使用当日汇率转换所显示的价格。

任何银行手续费均会随您的付款详情一同确认。

GEMIC 会在付款前确认包含运费和证书格式在内的总金额。

请使用"购买这颗宝石"购买请求表单或直接联系 GEMIC。请等待确认总金额（包括运费和证书格式）后再进行付款。

如果您在付款时遇到问题，或希望讨论其他付款方式，请随时与我们联系。

请查看下方我们的配送选项：

我们向超过120个国家/地区提供挂号航空邮件寄送服务。挂号邮件享有全额保价。运输时间约为2–3周，送达时需签收。周日不进行派送。

库存状态
所有显示为“有货”的宝石均为现货，可立即发货。订单将在周一至周五（节假日除外）的 1 个工作日内处理。

附加信息
在许多国家/地区，如实申报的货件需缴纳海关费用和税费。挂号邮件耗时较长，但通常可避免产生额外费用。我们很乐意以礼品名义发货，但请注意，对于您所在国家/地区可能产生的额外费用，我们无法控制。
注意：进口税或关税由买家自行承担。因拒绝支付此类费用而退回的货件恕不接受。如果您需要任何特殊安排，可以联系我们。

发票
所有来自 GEMIC 的包裹均附带完整发票。如果您需要定制发票或不需要发票，请在下订单前与我们联系。

GEMIC 在对宝石进行分级时使用以下净度标准：

• IF（内部无瑕）：在10倍放大镜下观察不到内含物；该宝石内部无任何瑕疵。
• VVS（极微瑕级）：含有极其微小的包裹体，在10倍放大镜下极难看到。
• VS（极微瑕）：在10倍放大镜下较易看到的极细小内含物，但未经专业训练的肉眼无法看到。
• SI（微瑕）：在10倍放大镜下可明显看到细小内含物，肉眼也可能可见。
• I（含内含物）：肉眼极易观察到内含物。