FAQ

Perlu Mengembalikan Permata? gem.agency Memudahkannya.

Kami mengutamakan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Jika dalam waktu 30 hari setelah menerima permata Anda merasa tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dapat mengembalikannya kepada kami dalam kondisi asli & tidak rusak. Permata hanya dapat dikembalikan selama masa pemeriksaan 30 hari ini.

Silakan Kirim Email ke GEMIC untuk mendapatkan Return Authorization Number (RAN) dan Instruksi Pengembalian Tambahan.

NB: Pesanan yang dikembalikan kepada kami tanpa RAN akan ditolak dan dikembalikan kepada pengirim. Biaya pengemasan dan pengiriman pengembalian merupakan tanggung jawab pengirim. Semua penjualan bersifat final setelah 30 hari (barang yang dikembalikan harus memiliki cap pos dalam waktu 30 hari sejak tanggal pesanan diterima).

Harap jangan menolak pengiriman pos, jika Anda ingin membatalkan pesanan setelah dikirim, namun sebelum tiba di tujuan. Jika pesanan ditolak, pelanggan akan bertanggung jawab atas nilai penuh barang tersebut jika hilang serta seluruh biaya perantara dan bea yang timbul saat pengembaliannya.

Informasi Tambahan:
Di banyak negara, pengiriman yang dideklarasikan dapat dikenakan biaya bea cukai dan pajak yang berlaku. Pembeli bertanggung jawab atas segala bea cukai, pajak, dan bea masuk yang terutang. Pengembalian yang dilakukan karena alasan tersebut di atas tidak dapat disetujui.

**Semua pengembalian dana dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran yang diterima. Biaya pengiriman dan asuransi tidak dapat dikembalikan. Tidak ada biaya penyetokan ulang. Tidak ada penggantian yang ditawarkan.

Ada pertanyaan lain? Hubungi kami

Keamanan & Privasi

GEMIC sangat peduli terhadap keselamatan dan keamanan pelanggan kami. Kami memastikan bahwa proses transaksi kami sangat aman dan informasi pelanggan kami terlindungi.

Pembayaran diatur langsung dengan GEMIC setelah kami mengonfirmasi total biaya, termasuk pengiriman dan format sertifikat, melalui email atau WhatsApp. Detail rekening bank akan dikirimkan setelah konfirmasi pesanan Anda. Di Kamboja, kode QR pembayaran hanya dikirimkan setelah total biaya dikonfirmasi.

Laboratorium GEMIC menghormati informasi pribadi di situs webnya. Alamat email Anda dapat digunakan sementara untuk membuat email atau pesanan.

Kami tidak akan pernah menjual alamat email Anda, pola penjelajahan, atau informasi lainnya.

GEMIC hanya menggunakan penyimpanan yang diperlukan untuk fungsi situs, seperti pilihan mata uang Anda di localStorage browser Anda. Cloudflare Turnstile (perlindungan spam) dapat mengatur cookie jika diperlukan. Kami tidak menggunakan cookie analitik atau iklan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut silakan hubungi kami.

Gunakan formulir permintaan pembelian "Beli batu ini" di halaman produk atau hubungi kami untuk meminta sertifikat. GEMIC akan mengonfirmasi format sertifikat dan total biaya, termasuk pengiriman, melalui email atau WhatsApp sebelum pembayaran.

Semua item dijamin di GEMIC. Kami memastikan Anda selalu mendapatkan sesuai dengan yang Anda bayar.

Semua permata di GEMIC dijamin sesuai dengan yang tertera. Staf ahli kami memeriksa dan mengukur setiap permata dengan cermat.

Setiap permata dari GEMIC adalah permata alami yang diciptakan oleh Bumi. Kami tidak memperjualbelikan "permata" sintetis atau buatan laboratorium.

Setiap foto permata adalah foto permata asli yang akan Anda terima. Kami tidak menggunakan foto stok atau foto serupa untuk batu yang berbeda.

Semua poin di atas didukung oleh jaminan uang kembali 100% dari kami. Kami menjamin kualitas permata kami, sebagaimana pelanggan kami mempercayai kami.

Hubungi GEMIC untuk mengajukan pembelian sebelum melakukan pembayaran.

Kami menyediakan metode pembayaran fleksibel berikut untuk menyelesaikan pesanan Anda:

• Bayar melalui transfer bank langsung
  Pembayaran internasional dilakukan melalui transfer bank SWIFT dalam mata uang USD ke rekening kami di Advanced Bank of Asia (ABA). Tidak diperlukan bank perantara. Detail bank akan dikirimkan setelah konfirmasi pesanan Anda.
  Saat membayar melalui transfer bank langsung, barang Anda akan dipesan selama tiga hari. Harap kirimkan kode referensi transfer bank melalui email kepada kami setelah Anda melakukan pembayaran. Setelah dana diterima, kami akan memproses pesanan Anda.
  Catatan: Biaya transfer tidak boleh dipotong dari jumlah yang diterima.
• Bayar secara lokal di Kamboja
  Pembayaran lokal disesuaikan dengan pelanggan, termasuk transfer antar rekening. Kode QR pembayaran hanya dikirimkan setelah total biaya dikonfirmasi.

Setelah Anda siap untuk membeli:

1. Gunakan tombol "Beli batu ini" pada halaman produk untuk mengirim permintaan pembelian, atau hubungi GEMIC di [email protected] atau melalui WhatsApp +855 92 486 772.
2. GEMIC mengonfirmasi jumlah total, termasuk pengiriman dan format sertifikat, melalui email atau WhatsApp. Pengiriman internasional dikenakan biaya USD 8 melalui pos tercatat berasuransi dan memakan waktu sekitar 2–3 minggu. Pengiriman di dalam Kamboja diatur sesuai kondisi masing-masing pesanan.
3. Lakukan pembayaran hanya setelah GEMIC mengonfirmasi totalnya.

Detail rekening bank akan dikirim setelah konfirmasi pesanan Anda.

Setelah pesanan Anda berhasil dibuat, Anda akan menerima konfirmasi email dari kami di alamat email Anda.

Catatan: Pastikan untuk mencantumkan alamat email Anda guna memastikan Anda dapat menerima email konfirmasi pengiriman dan pesanan dari kami. Jika Anda tidak menerima email dari kami, pastikan untuk memeriksa folder spam atau email sampah Anda.

Mata Uang

Pembayaran melalui transfer bank internasional harus dikirim dalam dolar AS.

Saat memilih mata uang selain dolar AS, nilai tukar hari ini akan digunakan untuk mengonversi harga yang ditampilkan.

Segala biaya bank dikonfirmasi bersama rincian pembayaran Anda.

GEMIC mengonfirmasi jumlah total, termasuk pengiriman dan format sertifikat, sebelum pembayaran.

Gunakan formulir permintaan pembelian "Beli batu ini" atau hubungi GEMIC secara langsung. Tunggu konfirmasi total pembayaran, termasuk pengiriman dan format sertifikat, sebelum melakukan pembayaran.

Jika Anda mengalami masalah saat melakukan pembayaran atau ingin mendiskusikan opsi pembayaran lainnya, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Silakan lihat opsi pengiriman kami di bawah ini:

Kami menawarkan pengiriman pos udara tercatat ke lebih dari 120 negara. Pos tercatat diasuransikan sepenuhnya. Pengiriman memakan waktu sekitar 2–3 minggu dan memerlukan tanda tangan saat diterima. Tidak ada pengiriman pada hari Minggu.

Ketersediaan
Semua permata yang ditampilkan sebagai ‘tersedia’ memiliki stok dan siap untuk pengiriman segera. Pesanan diproses dalam 1 hari kerja Senin – Jumat (tidak termasuk hari libur).

Informasi Tambahan
Di banyak negara, pengiriman yang dideklarasikan dengan benar dikenakan biaya bea cukai dan pajak. Pos tercatat membutuhkan waktu lebih lama tetapi biasanya terhindar dari biaya tambahan. Kami dengan senang hati mengirimkan pesanan sebagai hadiah, namun harap diperhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas biaya tambahan yang mungkin timbul di negara Anda.
Catatan: Pajak atau bea masuk merupakan tanggung jawab pembeli. Pengiriman yang dikembalikan karena penolakan atas biaya tersebut tidak dapat diterima. Anda dapat menghubungi kami jika memerlukan pengaturan khusus.

Faktur
Semua paket dari GEMIC menyertakan faktur lengkap. Silakan hubungi kami sebelum melakukan pemesanan jika Anda memerlukan faktur khusus atau tanpa faktur sama sekali.

GEMIC menggunakan skala kejernihan berikut saat menilai permata:

• IF (Internally Flawless): Tidak ada inklusi yang terlihat di bawah pembesaran 10x; permata ini bebas dari cacat internal apa pun.
• VVS (Very Very Slightly Included): Inklusi yang sangat kecil dan sangat sulit dilihat di bawah pembesaran 10x.
• VS (Very Slightly Included): Inklusi sangat kecil yang cukup mudah dilihat di bawah pembesaran 10x, namun tidak terlihat oleh mata yang tidak terlatih.
• SI (Slightly Included): Inklusi kecil yang tampak di bawah pembesaran 10x dan mungkin terlihat dengan mata telanjang.
• I (Included): Inklusi mudah terlihat dengan mata telanjang.