FAQ

Precisa devolver uma Gema? A gem.agency torna isso fácil.

Buscamos a satisfação do cliente acima de tudo. Se dentro de 30 dias após o recebimento de sua(s) gema(s) você ficar insatisfeito com o seu pedido, poderá devolvê-lo em sua condição original e sem danos. As gemas só podem ser devolvidas durante este período de inspeção de 30 dias.

Envie um e-mail para o GEMIC para obter um Número de Autorização de Devolução (Return Authorization Number – RAN) e instruções adicionais de devolução.

Obs.: Pedidos devolvidos para nós sem um RAN serão recusados e enviados de volta ao remetente. Os custos de embalagem e envio da devolução são de responsabilidade do remetente. Todas as vendas são definitivas após 30 dias (os itens devolvidos devem ser postados em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido).

Por favor, não recuse a entrega postal caso deseje cancelar um pedido após ele ter sido enviado, mas antes de ser entregue. Se o pedido for recusado, o cliente será responsável pelo valor total dos itens, caso sejam extraviados, bem como por todas as taxas de corretagem e impostos incorridos em sua devolução.

Informações adicionais:
Em muitos países, remessas declaradas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias e impostos aplicáveis. Os compradores são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos e tributos devidos. Devoluções feitas devido ao mencionado acima não poderão ser autorizadas.

**Todos os reembolsos são feitos através do mesmo método em que o pagamento foi recebido. Os custos de envio e seguro não são reembolsáveis. Não há taxa de reabastecimento. Não são oferecidas substituições.

Mais perguntas? Entre em contato conosco

Segurança & Privacidade

O GEMIC se preocupa com a segurança e a proteção de nossos clientes. Garantimos que nosso processo de transação seja extremamente seguro e que as informações de nossos clientes estejam protegidas.

O pagamento é combinado diretamente com a GEMIC após confirmarmos o valor total, incluindo o frete e o formato do certificado, por e-mail ou WhatsApp. Os dados bancários são enviados após a confirmação do seu pedido. No Camboja, um código QR para pagamento é enviado somente após a confirmação do valor total.

O Laboratório GEMIC respeita as informações pessoais em seu site. Seu endereço de e-mail pode ser usado temporariamente para gerar um e-mail ou um pedido.

Nunca venderemos seu endereço de e-mail, padrões de navegação ou qualquer outra informação.

O GEMIC utiliza apenas o armazenamento necessário para as funções do site, como a sua escolha de moeda no localStorage do seu navegador. O Cloudflare Turnstile (proteção contra spam) pode definir cookies conforme necessário. Não utilizamos cookies de análise ou de publicidade.

Para mais dúvidas, entre em contato conosco.

Use o formulário de solicitação de compra "Comprar esta gema" na página do produto ou entre em contato conosco para solicitar um certificado. A GEMIC confirma o formato do certificado e o valor total, incluindo o frete, por e-mail ou WhatsApp antes do pagamento.

Todos os itens têm garantia na GEMIC. Garantimos que você sempre recebe pelo que paga.

Todas as gemas da GEMIC têm a garantia de corresponder exatamente à descrição. Nossa equipe de especialistas inspeciona e mede cuidadosamente cada gema.

Cada gema da GEMIC é uma gema natural criada pela Terra. Não trabalhamos com "gemas" sintéticas ou criadas em laboratório.

Cada fotografia de gema é da gema real que você receberá. Não usamos fotos de banco de imagens nem fotos semelhantes para pedras diferentes.

Todos os pontos acima são respaldados por nossa garantia de 100% de reembolso. Confiamos em nossas gemas, assim como nossos clientes confiam em nós.

Entre em contato com a GEMIC para solicitar a compra antes de efetuar o pagamento.

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento flexíveis para concluir o seu pedido:

• Pagar por transferência bancária direta
  Os pagamentos internacionais são feitos por transferência bancária SWIFT em USD para a nossa conta no Advanced Bank of Asia (ABA). Não é necessário banco intermediário. Os dados bancários são enviados após a confirmação do seu pedido.
  Ao pagar por transferência bancária direta, os seus itens serão reservados por três dias. Envie-nos por e-mail o código de referência da transferência bancária assim que tiver iniciado o pagamento. Assim que os fundos forem recebidos, processaremos o seu pedido.
  Nota: As taxas de transferência não devem ser deduzidas do valor recebido.
• Pagar localmente no Camboja
  O pagamento local é adaptado ao cliente, incluindo transferência entre contas. Um código QR de pagamento é enviado somente após a confirmação do valor total.

Quando estiver pronto para comprar:

1. Use o botão "Comprar esta gema" na página do produto para enviar uma solicitação de compra, ou entre em contato com o GEMIC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +855 92 486 772.
2. A GEMIC confirma o valor total, incluindo o frete e o formato do certificado, por e-mail ou WhatsApp. O frete internacional custa USD 8 por correio registrado com seguro e leva aproximadamente de 2 a 3 semanas. A entrega dentro do Camboja é combinada caso a caso.
3. Efetue o pagamento somente após a confirmação do valor total pelo GEMIC.

Os dados bancários são enviados após a confirmação do seu pedido.

Assim que o seu pedido for realizado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação nosso no seu endereço de e-mail.

Observação: Certifique-se de adicionar o seu endereço de e-mail para garantir o recebimento dos nossos e-mails de confirmação de pedido e envio. Caso não receba nenhum e-mail nosso, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Moeda

Os pagamentos por transferência bancária internacional devem ser enviados em dólares americanos.

Ao selecionar uma moeda diferente do dólar americano, a taxa de câmbio do dia atual será usada para converter os preços exibidos.

Quaisquer taxas bancárias são confirmadas com os seus dados de pagamento.

A GEMIC confirma o valor total, incluindo o frete e o formato do certificado, antes do pagamento.

Use o formulário de solicitação de compra "Comprar esta gema" ou entre em contato diretamente com o GEMIC. Aguarde a confirmação do valor total, incluindo o frete e o formato do certificado, antes de efetuar o pagamento.

Se estiver com problemas para efetuar o pagamento ou se desejar discutir outras opções de pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Veja abaixo as nossas opções de envio:

Oferecemos envio aéreo registrado para mais de 120 países. A correspondência registrada é totalmente segurada. As remessas levam aproximadamente de 2 a 3 semanas e exigem assinatura na entrega. Não há entregas aos domingos.

Disponibilidade
Todas as gemas exibidas como ‘disponíveis’ estão em estoque e prontas para envio imediato. Os pedidos são processados em até 1 dia útil, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Informações Adicionais
Em muitos países, remessas devidamente declaradas estão sujeitas a taxas alfandegárias e impostos. O correio registrado demora mais, mas geralmente evita taxas adicionais. Ficaremos felizes em enviar como presente, mas observe que não temos controle sobre encargos extras que possam ocorrer em seu país.
Nota: Impostos ou taxas de importação são de responsabilidade do comprador. Remessas devolvidas que forem recusadas devido a essas taxas não poderão ser aceitas. Você pode entrar em contato conosco caso precise de alguma condição especial.

Faturas
Todos os pacotes do GEMIC incluem uma fatura completa. Entre em contato conosco antes de fazer seu pedido caso precise de uma fatura personalizada ou não queira nenhuma fatura.

O GEMIC utiliza a seguinte escala de pureza ao classificar gemas:

• IF (Internamente perfeita): Nenhuma inclusão visível sob ampliação de 10x; a gema está livre de quaisquer imperfeições internas.
• VVS (Com pequeníssimas inclusões): Inclusões extremamente pequenas que são muito difíceis de ver sob uma ampliação de 10x.
• VS (Muito ligeiramente incluída): Inclusões muito pequenas que são relativamente fáceis de ver sob ampliação de 10x, mas não visíveis a um olho não treinado.
• SI (Ligeiramente incluída): Pequenas inclusões perceptíveis sob ampliação de 10x e que podem ser visíveis a olho nu.
• I (Com inclusões): As inclusões são facilmente visíveis a olho nu.