Câu hỏi thường gặp

Bạn cần hoàn trả Đá quý? gem.agency giúp việc đó trở nên dễ dàng.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên hết. Nếu trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đá quý mà bạn không hài lòng với đơn hàng của mình, bạn có thể hoàn trả lại cho chúng tôi trong tình trạng nguyên vẹn & không bị hư hại. Đá quý chỉ có thể được hoàn trả trong thời hạn kiểm tra 30 ngày này.

Vui lòng gửi email cho GEMIC để nhận Mã Uỷ quyền Hoàn trả (RAN) và Hướng dẫn hoàn trả bổ sung.

Lưu ý: Các đơn hàng trả lại cho chúng tôi mà không có mã RAN sẽ bị từ chối và gửi trả lại cho người gửi. Phí đóng gói và vận chuyển trả hàng do người gửi chịu trách nhiệm. Mọi giao dịch bán hàng đều là cuối cùng sau 30 ngày (các mặt hàng trả lại phải có dấu bưu điện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng).

Vui lòng không từ chối nhận bưu phẩm, nếu bạn muốn hủy đơn hàng sau khi đã được gửi đi nhưng trước khi giao đến nơi. Nếu từ chối nhận đơn hàng, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về toàn bộ giá trị của sản phẩm nếu bị thất lạc cũng như mọi chi phí môi giới và thuế phát sinh khi hoàn trả.

Thông tin bổ sung:
Tại nhiều quốc gia, các lô hàng có khai báo giá trị có thể phải chịu phí hải quan và thuế theo quy định. Người mua chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí hải quan, thuế và lệ phí phát sinh. Việc trả hàng vì những lý do nêu trên sẽ không được chấp thuận.

**Tất cả các khoản hoàn tiền đều được thực hiện qua cùng một phương thức đã nhận thanh toán. Chi phí vận chuyển và bảo hiểm không được hoàn lại. Không có phí nhập lại kho. Không áp dụng đổi sản phẩm thay thế.

Bạn có thêm câu hỏi? Hãy liên hệ với chúng tôi

Bảo mật & Quyền riêng tư

GEMIC luôn quan tâm đến sự an toàn và bảo mật của khách hàng. Chúng tôi đảm bảo rằng quy trình giao dịch cực kỳ an toàn và thông tin của khách hàng được bảo mật.

Việc thanh toán được thu xếp trực tiếp với GEMIC sau khi chúng tôi xác nhận tổng số tiền, bao gồm phí vận chuyển và định dạng chứng nhận, qua email hoặc WhatsApp. Thông tin ngân hàng sẽ được gửi sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận. Tại Campuchia, mã QR thanh toán chỉ được gửi sau khi tổng số tiền đã được xác nhận.

Phòng thí nghiệm GEMIC tôn trọng thông tin cá nhân trên trang web của mình. Địa chỉ email của bạn có thể được sử dụng tạm thời để tạo email hoặc đơn đặt hàng.

Chúng tôi sẽ không bao giờ bán địa chỉ email, thói quen duyệt web hoặc bất kỳ thông tin nào khác của bạn.

GEMIC chỉ sử dụng bộ nhớ cần thiết cho các chức năng của trang web, chẳng hạn như lựa chọn tiền tệ của bạn trong localStorage của trình duyệt. Cloudflare Turnstile (bảo vệ chống thư rác) có thể đặt cookie khi cần thiết. Chúng tôi không sử dụng cookie phân tích hoặc quảng cáo.

Nếu có thêm câu hỏi vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Sử dụng biểu mẫu yêu cầu mua hàng "Mua viên đá này" trên trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để yêu cầu giấy kiểm định. GEMIC sẽ xác nhận định dạng giấy kiểm định và tổng chi phí, bao gồm cả phí vận chuyển, qua email hoặc WhatsApp trước khi thanh toán.

Tất cả sản phẩm đều được đảm bảo tại GEMIC. Chúng tôi đảm bảo rằng bạn luôn nhận được đúng giá trị xứng đáng với số tiền mình bỏ ra.

Tất cả đá quý tại GEMIC đều được đảm bảo đúng như mô tả. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi kiểm tra và đo lường kỹ lưỡng từng viên đá quý.

Mỗi viên đá quý từ GEMIC đều là đá quý tự nhiên được kiến tạo bởi Trái Đất. Chúng tôi không kinh doanh các loại "đá quý" tổng hợp hoặc nhân tạo trong phòng thí nghiệm.

Mỗi bức ảnh đá quý đều là ảnh chụp thực tế của viên đá quý mà bạn sẽ nhận được. Chúng tôi không sử dụng ảnh có sẵn trên mạng hoặc dùng chung ảnh tương tự cho các viên đá khác nhau.

Tất cả các cam kết trên đều được bảo chứng bằng chính sách hoàn tiền 100% của chúng tôi. Chúng tôi đặt trọn uy tín vào đá quý của mình, cũng như khách hàng luôn đặt niềm tin vào chúng tôi.

Liên hệ với GEMIC để yêu cầu mua hàng trước khi thanh toán.

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt sau đây để hoàn tất đơn hàng của bạn:

• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
  Các khoản thanh toán quốc tế được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng SWIFT bằng đồng USD vào tài khoản của chúng tôi tại Ngân hàng Advanced Bank of Asia (ABA). Không cần ngân hàng trung gian. Thông tin ngân hàng sẽ được gửi sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận.
  Khi thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, sản phẩm của bạn sẽ được giữ chỗ trong ba ngày. Vui lòng gửi email cho chúng tôi mã tham chiếu chuyển khoản ngân hàng sau khi bạn đã thực hiện thanh toán. Ngay sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn.
  Lưu ý: Phí chuyển khoản không được khấu trừ vào số tiền nhận được.
• Thanh toán nội địa tại Campuchia
  Hình thức thanh toán nội địa được điều chỉnh phù hợp với khách hàng, bao gồm chuyển khoản giữa các tài khoản. Mã QR thanh toán chỉ được gửi sau khi tổng số tiền đã được xác nhận.

Khi bạn đã sẵn sàng mua:

1. Sử dụng nút "Mua viên đá này" trên trang sản phẩm để gửi yêu cầu mua hàng, hoặc liên hệ GEMIC qua địa chỉ [email protected] hoặc trên WhatsApp +855 92 486 772.
2. GEMIC sẽ xác nhận tổng số tiền, bao gồm phí vận chuyển và định dạng chứng nhận, qua email hoặc WhatsApp. Phí vận chuyển quốc tế là USD 8 bằng thư bảo đảm có bảo hiểm và mất khoảng 2–3 tuần. Việc giao hàng tại Campuchia được sắp xếp theo từng trường hợp cụ thể.
3. Chỉ thực hiện thanh toán sau khi GEMIC xác nhận tổng số tiền.

Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được gửi sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận.

Sau khi đơn hàng của bạn được đặt thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ chúng tôi gửi tới địa chỉ email của bạn.

Lưu ý: Vui lòng đảm bảo điền địa chỉ email của bạn để có thể nhận các email xác nhận đơn hàng và giao hàng từ chúng tôi. Nếu bạn không nhận được bất kỳ email nào từ chúng tôi, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác (spam hoặc junk).

Tiền tệ

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng quốc tế phải được gửi bằng đô la Mỹ.

Khi chọn một loại tiền tệ khác ngoài đô la Mỹ, tỷ giá hối đoái của ngày hiện tại sẽ được áp dụng để quy đổi mức giá hiển thị.

Mọi khoản phí ngân hàng sẽ được xác nhận cùng với thông tin thanh toán của bạn.

GEMIC xác nhận tổng số tiền, bao gồm phí vận chuyển và định dạng giấy chứng nhận, trước khi thanh toán.

Sử dụng biểu mẫu yêu cầu mua hàng "Mua viên đá này" hoặc liên hệ trực tiếp với GEMIC. Vui lòng đợi xác nhận tổng số tiền, bao gồm phí vận chuyển và hình thức giấy kiểm định, trước khi thực hiện thanh toán.

Nếu bạn gặp sự cố khi thanh toán hoặc muốn trao đổi về các phương thức thanh toán khác, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Vui lòng xem các tùy chọn vận chuyển của chúng tôi bên dưới:

Chúng tôi cung cấp dịch vụ gửi thư bảo đảm bằng đường hàng không đến hơn 120 quốc gia. Thư bảo đảm được bảo hiểm toàn bộ. Thời gian vận chuyển mất khoảng 2–3 tuần và cần có chữ ký khi nhận hàng. Không giao hàng vào Chủ nhật.

Tình trạng hàng
Tất cả đá quý hiển thị là ‘có sẵn’ đều còn trong kho và sẵn sàng giao ngay. Đơn hàng được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc từ thứ Hai – thứ Sáu (trừ ngày lễ).

Thông tin bổ sung
Ở nhiều quốc gia, các lô hàng được khai báo đúng quy định sẽ phải chịu phí hải quan và thuế. Thư bảo đảm mất nhiều thời gian hơn nhưng thường tránh được các khoản phí phát sinh. Chúng tôi sẵn lòng gửi hàng dưới dạng quà tặng, nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi không thể kiểm soát các khoản phí phụ thu có thể phát sinh tại quốc gia của bạn.
Lưu ý: Thuế hoặc phí nhập khẩu là trách nhiệm của người mua. Chúng tôi không thể chấp nhận các lô hàng bị hoàn trả do người mua từ chối thanh toán những khoản phí này. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu cần bất kỳ sự sắp xếp đặc biệt nào.

Hóa đơn
Tất cả các kiện hàng từ GEMIC đều đi kèm một hóa đơn đầy đủ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng nếu bạn cần hóa đơn tùy chỉnh hoặc không cần kèm hóa đơn.

GEMIC sử dụng thang đo độ tinh khiết sau đây khi phân loại đá quý:

• IF (Internally Flawless - Hoàn hảo bên trong): Không nhìn thấy bao thể dưới độ phóng đại 10x; đá quý hoàn toàn không có khuyết điểm bên trong.
• VVS (Very Very Slightly Included): Các bao thể cực kỳ nhỏ, rất khó nhìn thấy dưới độ phóng đại 10x.
• VS (Very Slightly Included - Rất ít bao thể): Các bao thể rất nhỏ khá dễ nhìn thấy dưới độ phóng đại 10x, nhưng không thể nhìn thấy bằng mắt thường chưa qua đào tạo.
• SI (Slightly Included - Ít bao thể): Các bao thể nhỏ có thể nhận thấy dưới độ phóng đại 10x và có thể nhìn thấy bằng mắt thường.
• I (Included - Có bao thể): Các bao thể có thể dễ dàng nhìn thấy bằng mắt thường.