Veelgestelde vragen

Wilt u een Edelsteen retourneren? gem.agency maakt het u gemakkelijk.

Wij streven bovenal naar klanttevredenheid. Als u binnen 30 dagen na ontvangst van uw edelsteen(edelstenen) niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze in originele & onbeschadigde staat aan ons retourneren. Edelstenen kunnen alleen tijdens deze zichtperiode van 30 dagen worden geretourneerd.

Stuur een e-mail naar GEMIC voor een Return Authorization Number (RAN) en aanvullende retourinstructies.

NB: Bestellingen die zonder een RAN naar ons worden geretourneerd, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. De kosten voor de retourverpakking en verzending zijn voor rekening van de afzender. Alle verkopen zijn definitief na 30 dagen (geretourneerde artikelen moeten binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van de bestelling een poststempel hebben).

Weiger alstublieft geen postbezorging als u een bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, maar nog niet is afgeleverd. Als de bestelling wordt geweigerd, is de klant verantwoordelijk voor de volledige waarde van de artikelen bij verlies en voor alle inklaringskosten en invoerrechten die bij de retourzending worden gemaakt.

Aanvullende informatie:
In veel landen kunnen aangegeven zendingen onderhevig zijn aan de geldende douanekosten en belastingen. Kopers zijn verantwoordelijk voor alle verschuldigde douanekosten, belastingen en invoerrechten. Retourzendingen vanwege het voorgaande kunnen niet worden goedgekeurd.

**Alle terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode als waarmee de betaling is ontvangen. Verzend- en verzekeringskosten worden niet terugbetaald. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Er worden geen vervangingen aangeboden.

Meer vragen? Neem contact met ons op

Beveiliging & privacy

GEMIC hecht veel waarde aan de veiligheid en beveiliging van onze klanten. Wij zorgen ervoor dat ons transactieproces uiterst veilig is en dat de gegevens van onze klanten goed beschermd zijn.

De betaling wordt rechtstreeks met GEMIC geregeld nadat wij het totaalbedrag, inclusief verzending en het formaat van het certificaat, per e-mail of WhatsApp hebben bevestigd. De bankgegevens worden na de bevestiging van uw bestelling verzonden. In Cambodja wordt een QR-code voor betaling pas verzonden nadat het totaalbedrag is bevestigd.

GEMIC Laboratorium respecteert persoonlijke gegevens op zijn website. Uw e-mailadres kan tijdelijk worden gebruikt om een e-mail of bestelling te genereren.

Wij zullen uw e-mailadres, surfgedrag of andere informatie nooit verkopen.

GEMIC gebruikt alleen opslag die nodig is voor de werking van de website, zoals uw valutakeuze in de localStorage van uw browser. Cloudflare Turnstile (spambescherming) kan indien nodig cookies plaatsen. Wij gebruiken geen analytische of advertentiecookies.

Voor meer vragen kunt u contact met ons opnemen.

Gebruik het aankoopaanvraagformulier "Koop deze steen" op de productpagina of neem contact met ons op om een certificaat aan te vragen. GEMIC bevestigt het certificaatformaat en het totaalbedrag, inclusief verzending, per e-mail of WhatsApp vóór de betaling.

Alle artikelen zijn gegarandeerd bij GEMIC. Wij zorgen ervoor dat u altijd krijgt waar u voor betaalt.

Alle edelstenen bij GEMIC zijn gegarandeerd zoals beschreven. Onze deskundige medewerkers inspecteren en meten elke edelsteen zorgvuldig.

Elke edelsteen van GEMIC is een natuurlijke edelsteen, gevormd door de aarde. Wij handelen niet in synthetische of in het laboratorium gemaakte "edelstenen".

Elke foto van een edelsteen toont de daadwerkelijke edelsteen die u zult ontvangen. Wij gebruiken geen stockfoto's of vergelijkbare foto's voor verschillende stenen.

Alle bovenstaande punten worden ondersteund door onze 100% niet-goed-geld-terug-garantie. Wij staan achter onze edelstenen, net zoals onze klanten achter ons staan.

Neem contact op met GEMIC om een aankoop aan te vragen voordat u een betaling verricht.

Wij bieden de volgende flexibele betaalmethoden voor het voltooien van uw bestelling:

• Betaal via directe bankoverschrijving
  Internationale betalingen verlopen via een SWIFT-bankoverschrijving in USD naar onze rekening bij Advanced Bank of Asia (ABA). Er is geen tussenbank nodig. De bankgegevens worden na bevestiging van uw bestelling verzonden.
  Bij betaling via directe bankoverschrijving worden uw artikelen drie dagen gereserveerd. Stuur ons een e-mail met de referentiecode van de bankoverschrijving zodra u de betaling hebt gestart. Zodra het bedrag is ontvangen, verwerken wij uw bestelling.
  Let op: Transactiekosten mogen niet worden ingehouden op het te ontvangen bedrag.
• Betaal lokaal in Cambodja
  Lokale betaling wordt afgestemd op de klant, inclusief overschrijving van rekening naar rekening. Een QR-code voor de betaling wordt pas verzonden nadat het totaalbedrag is bevestigd.

Zodra u klaar bent om te kopen:

1. Gebruik de knop "Koop deze steen" op de productpagina om een aankoopverzoek te sturen, of neem contact op met GEMIC via [email protected] of op WhatsApp +855 92 486 772.
2. GEMIC bevestigt het totaalbedrag, inclusief verzending en certificaatindeling, per e-mail of WhatsApp. Internationale verzending kost USD 8 per verzekerde aangetekende post en duurt ongeveer 2–3 weken. Levering binnen Cambodja wordt per geval geregeld.
3. Betaal pas nadat GEMIC het totaalbedrag heeft bevestigd.

Bankgegevens worden verzonden na bevestiging van uw bestelling.

Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail op uw e-mailadres.

Let op: Zorg ervoor dat u uw e-mailadres invult, zodat u onze verzend- en orderbevestigingen kunt ontvangen. Als u geen e-mail van ons ontvangt, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam).

Valuta

Betalingen via internationale bankoverschrijving moeten in Amerikaanse dollars (USD) worden voldaan.

Wanneer u een andere valuta dan Amerikaanse dollars selecteert, wordt de wisselkoers van de huidige dag gebruikt om de getoonde prijzen om te rekenen.

Eventuele bankkosten worden samen met uw betalingsgegevens bevestigd.

GEMIC bevestigt het totaalbedrag, inclusief verzending en certificaatvorm, vóór de betaling.

Gebruik het aankoopverzoekformulier "Koop deze steen" of neem rechtstreeks contact op met GEMIC. Wacht op bevestiging van het totaalbedrag, inclusief verzending en certificaatvorm, voordat u de betaling verricht.

Als u problemen ondervindt met het verrichten van de betaling of als u andere betalingsopties wilt bespreken, neem dan gerust contact met ons op.

Zie hieronder onze verzendopties:

Wij bieden aangetekende luchtpost aan naar meer dan 120 landen. Aangetekende post is volledig verzekerd. Zendingen duren ongeveer 2–3 weken en vereisen een handtekening bij aflevering. Op zondag wordt er niet bezorgd.

Beschikbaarheid
Alle edelstenen die als ‘beschikbaar’ worden weergegeven, zijn op voorraad en klaar voor onmiddellijke verzending. Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt van maandag – vrijdag (met uitzondering van feestdagen).

Aanvullende informatie
In veel landen zijn correct aangegeven zendingen onderhevig aan douanekosten en belastingen. Aangetekende post duurt langer, maar voorkomt doorgaans extra kosten. Wij verzenden graag als cadeau, maar houd er rekening mee dat wij geen invloed hebben op eventuele extra kosten in uw land.
Let op: Invoerbelasting of douanerechten zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Retourzendingen die vanwege dergelijke kosten worden geweigerd, kunnen niet worden geaccepteerd. U kunt contact met ons opnemen als u speciale wensen heeft.

Facturen
Alle pakketten van GEMIC bevatten een volledige factuur. Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst als u een aangepaste factuur of helemaal geen factuur wenst.

GEMIC gebruikt de volgende zuiverheidsschaal bij het beoordelen van edelstenen:

• IF (Internally Flawless): Geen insluitsels zichtbaar bij 10x vergroting; de edelsteen is vrij van interne onzuiverheden.
• VVS (Very Very Slightly Included): Extreem kleine insluitsels die zeer moeilijk te zien zijn bij een vergroting van 10x.
• VS (Very Slightly Included): Zeer kleine insluitsels die vrij gemakkelijk te zien zijn bij 10x vergroting, maar niet zichtbaar zijn voor het ongetrainde oog.
• SI (Slightly Included): Kleine insluitsels zijn waarneembaar bij 10x vergroting en kunnen zichtbaar zijn met het blote oog.
• I (Included): Insluitsels zijn gemakkelijk zichtbaar met het blote oog.