FAQ

Möchten Sie einen Edelstein zurücksenden? gem.agency macht es Ihnen leicht.

Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Edelsteine mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, können Sie diese im Originalzustand & unbeschädigt an uns zurücksenden. Edelsteine können nur innerhalb dieser 30-tägigen Prüffrist zurückgegeben werden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an GEMIC, um eine Return Authorization Number (RAN – Rücksendegenehmigungsnummer) und weitere Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Hinweis: Bestellungen, die ohne RAN an uns zurückgesendet werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Die Kosten für Rücksendeverpackung und Versand trägt der Absender. Alle Verkäufe sind nach 30 Tagen endgültig (zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung abgestempelt sein).

Bitte verweigern Sie nicht die Annahme der Postzustellung, falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem sie bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurde. Wird die Annahme verweigert, haftet der Kunde bei Verlust für den vollen Warenwert sowie für alle bei der Rücksendung anfallenden Zollabfertigungsgebühren und Abgaben.

Zusätzliche Informationen:
In vielen Ländern können deklarierte Sendungen geltenden Zollgebühren und Steuern unterliegen. Der Käufer trägt alle anfallenden Zollgebühren, Steuern und Abgaben. Rücksendungen aus den vorgenannten Gründen können nicht genehmigt werden.

**Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Zahlung eingegangen ist. Versand- und Versicherungskosten sind nicht erstattungsfähig. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Es wird kein Ersatz angeboten.

Weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns

Sicherheit & Datenschutz

GEMIC liegt der Schutz und die Sicherheit unserer Kunden am Herzen. Wir stellen sicher, dass unser Transaktionsprozess äußerst sicher ist und die Daten unserer Kunden geschützt sind.

Die Zahlung wird direkt mit GEMIC vereinbart, nachdem wir den Gesamtbetrag einschließlich Versand und Zertifikatsformat per E-Mail oder WhatsApp bestätigt haben. Die Bankdaten werden nach Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt. In Kambodscha wird ein Zahlungs-QR-Code erst nach Bestätigung des Gesamtbetrags gesendet.

Das GEMIC-Labor respektiert personenbezogene Daten auf seiner Website. Ihre E-Mail-Adresse kann vorübergehend verwendet werden, um eine E-Mail oder eine Bestellung zu erstellen.

Wir werden niemals Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Surfverhalten oder andere Informationen verkaufen.

GEMIC verwendet nur Speicherplatz, der für Website-Funktionen erforderlich ist, wie z. B. Ihre Währungsauswahl im localStorage Ihres Browsers. Cloudflare Turnstile (Spamschutz) kann bei Bedarf Cookies setzen. Wir verwenden keine Analyse- oder Werbe-Cookies.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Nutzen Sie das Kaufanfrageformular "Diesen Stein kaufen" auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns, um ein Zertifikat anzufordern. GEMIC bestätigt vor der Zahlung das Zertifikatsformat sowie den Gesamtbetrag einschließlich Versand per E-Mail oder WhatsApp.

Alle Artikel sind garantiert bei GEMIC. Wir stellen sicher, dass Sie immer das bekommen, wofür Sie bezahlen.

Alle Edelsteine bei GEMIC entsprechen garantiert der Beschreibung. Unser Fachpersonal prüft und vermisst jeden Edelstein sorgfältig.

Jeder Edelstein von GEMIC ist ein natürlicher Edelstein, der von der Erde geschaffen wurde. Wir handeln nicht mit synthetischen oder im Labor hergestellten "Edelsteinen".

Jedes Edelsteinfoto zeigt genau den Edelstein, den Sie erhalten werden. Wir verwenden keine Stockfotos oder ähnliche Fotos für verschiedene Steine.

Alle oben genannten Punkte sind durch unsere 100-%-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Wir stehen zu unseren Edelsteinen, so wie unsere Kunden zu uns stehen.

Kontaktieren Sie GEMIC für eine Kaufanfrage, bevor Sie eine Zahlung tätigen.

Wir bieten die folgenden flexiblen Zahlungsmethoden für den Abschluss Ihrer Bestellung an:

• Zahlung per direkter Banküberweisung
  Internationale Zahlungen erfolgen per SWIFT-Banküberweisung in USD auf unser Konto bei der Advanced Bank of Asia (ABA). Eine Korrespondenzbank ist nicht erforderlich. Die Bankverbindung wird Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt.
  Bei Zahlung per direkter Banküberweisung werden Ihre Artikel drei Tage lang für Sie reserviert. Bitte senden Sie uns den Referenzcode der Banküberweisung per E-Mail, sobald Sie die Zahlung veranlasst haben. Nach Zahlungseingang werden wir Ihre Bestellung bearbeiten.
  Hinweis: Überweisungsgebühren dürfen nicht vom empfangenen Betrag abgezogen werden.
• Vor Ort in Kambodscha bezahlen
  Die lokale Zahlung wird individuell an den Kunden angepasst, einschließlich Konto-zu-Konto-Überweisungen. Ein Zahlungs-QR-Code wird erst nach Bestätigung des Gesamtbetrags versendet.

Sobald Sie bereit für den Kauf sind:

1. Nutzen Sie die Schaltfläche "Diesen Stein kaufen" auf der Produktseite, um eine Kaufanfrage zu senden, oder kontaktieren Sie GEMIC unter [email protected] oder per WhatsApp unter +855 92 486 772.
2. GEMIC bestätigt den Gesamtbetrag einschließlich Versand und Zertifikatsformat per E-Mail oder WhatsApp. Der internationale Versand kostet USD 8 per versichertem Einschreiben und dauert ca. 2–3 Wochen. Die Lieferung innerhalb Kambodschas wird von Fall zu Fall vereinbart.
3. Tätigen Sie die Zahlung erst, nachdem GEMIC den Gesamtbetrag bestätigt hat.

Die Bankverbindung wird nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse.

Hinweis: Bitte geben Sie unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an, damit Sie unsere Versand- und Bestellbestätigungs-E-Mails erhalten können. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Währung

Zahlungen per internationaler Banküberweisung müssen in US-Dollar gesendet werden.

Bei Auswahl einer anderen Währung als US-Dollar wird der tagesaktuelle Wechselkurs zur Umrechnung der angezeigten Preise verwendet.

Etwaige Bankgebühren werden mit Ihren Zahlungsdaten bestätigt.

GEMIC bestätigt den Gesamtbetrag einschließlich Versand und Zertifikatsformat vor der Zahlung.

Nutzen Sie das Anfrageformular "Diesen Stein kaufen" oder kontaktieren Sie GEMIC direkt. Warten Sie auf die Bestätigung des Gesamtbetrags, einschließlich Versand und Zertifikatsformat, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

Sollten Sie Probleme bei der Zahlung haben oder andere Zahlungsmöglichkeiten besprechen wollen, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.

Bitte beachten Sie unten unsere Versandoptionen:

Wir bieten den Versand per Einschreiben-Luftpost in über 120 Länder an. Der Versand per Einschreiben ist vollständig versichert. Die Lieferungen dauern etwa 2–3 Wochen und erfordern bei der Zustellung eine Unterschrift. Sonntags erfolgt keine Zustellung.

Verfügbarkeit
Alle als „verfügbar“ angezeigten Edelsteine sind auf Lager und sofort versandbereit. Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bearbeitet.

Zusätzliche Informationen
In vielen Ländern unterliegen ordnungsgemäß deklarierte Sendungen Zollgebühren und Steuern. Der Versand per Einschreiben dauert länger, vermeidet aber in der Regel zusätzliche Gebühren. Wir versenden Ihre Bestellung gerne als Geschenk, weisen jedoch darauf hin, dass wir keinen Einfluss auf zusätzliche Gebühren haben, die in Ihrem Land anfallen können.
Hinweis: Einfuhrsteuern oder Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Käufers. Zurückgesandte Lieferungen, deren Annahme aufgrund solcher Gebühren verweigert wurde, können nicht akzeptiert werden. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie besondere Vereinbarungen wünschen.

Rechnungen
Alle Pakete von GEMIC enthalten eine vollständige Rechnung. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, falls Sie eine angepasste Rechnung oder gar keine Rechnung benötigen.

GEMIC verwendet bei der Bewertung von Edelsteinen die folgende Reinheitsskala:

• IF (Internally Flawless – Lupenrein): Unter 10-facher Vergrößerung sind keine Einschlüsse sichtbar; der Edelstein ist frei von jeglichen inneren Fehlern.
• VVS (Very Very Slightly Included): Extrem kleine Einschlüsse, die bei 10-facher Vergrößerung nur sehr schwer zu erkennen sind.
• VS (Very Slightly Included – Sehr kleine Einschlüsse): Sehr kleine Einschlüsse, die unter 10-facher Vergrößerung relativ leicht zu erkennen, für das ungeübte Auge jedoch nicht sichtbar sind.
• SI (Slightly Included – Kleine Einschlüsse): Kleine Einschlüsse sind unter 10-facher Vergrößerung erkennbar und können mit bloßem Auge sichtbar sein.
• I (Included – Deutliche Einschlüsse): Einschlüsse sind mit bloßem Auge leicht erkennbar.