Политика возврата товара и средств

30-дневный период проверки

Удовлетворенность клиентов для нас превыше всего. Если в течение 30 дней после получения вашего ювелирного камня (или ювелирных камней) вы останетесь недовольны своим заказом, вы можете вернуть его нам в первоначальном, неповрежденном состоянии для возврата средств. Ювелирные камни могут быть возвращены только в течение этого 30-дневного периода проверки. Возвращаемые товары должны быть отправлены по почте (по дате почтового штемпеля) в течение 30 дней с даты получения заказа. По истечении 30 дней все продажи являются окончательными.

Как вернуть товар

  1. Напишите нам по электронной почте [email protected], чтобы запросить номер разрешения на возврат (RAN) и подробные инструкции по возврату.
  2. Надежно упакуйте ювелирный камень (или ювелирные камни) в оригинальную упаковку, приложив копию счета-фактуры и все сертификаты, приобретенные вместе с заказом. Вы можете оставить оригинал счета себе: нам достаточно копии, чтобы идентифицировать содержимое посылки.
  3. Отправьте посылку с отслеживанием по адресу, указанному в инструкциях по возврату. Расходы на упаковку и обратную доставку несет отправитель.

Важно: заказы, возвращенные без номера RAN, не принимаются и отправляются обратно отправителю. Пожалуйста, не отказывайтесь от почтовой доставки, если вы хотите отменить заказ после его отправки — вместо этого свяжитесь с нами; при отказе от получения посылки все возникающие расходы несет покупатель.

Состояние возвращаемых товаров

Возвращаемые ювелирные камни должны быть в исходном, неповреждённом состоянии и сопровождаться копией счёта (инвойса). Если вместе с заказом был приобретён один или несколько сертификатов, они также подлежат возврату. Камни, которые были закреплены в ювелирные изделия, изменены или повреждены, а также возвращённые без копии счёта или без приобретённого вместе с заказом сертификата, к возврату с возмещением стоимости не принимаются.

Обработка возврата средств

Как только мы получим и проверим возвращенный товар (или товары), мы отправим подтверждение возврата средств по электронной почте. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, в течение 14 дней с момента принятия нами возврата. Первоначальная стоимость доставки не возвращается.

Поврежденные или неверные заказы

Если ваш заказ пришел поврежденным или не соответствует покупке, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки по адресу [email protected], приложив фотографии. Мы организуем замену или полный возврат средств, включая расходы на доставку.

Контакты

Институт GEMIC — Rose Apple Square, первый этаж, торговая зона, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Камбоджа — [email protected]

Смотрите также наши разделы Условия доставки и Частые вопросы.