退款與退貨政策
30 天鑑賞期
我們將客戶滿意度視為首要之務。如果您在收到寶石後的30天內對訂單感到不滿意，您可以在商品維持原始、未受損狀態的情況下將其退還給我們以申請退款。寶石僅能在這30天的鑑賞期內辦理退貨。退回的商品必須在收到訂單之日起30天內寄出（以郵戳為憑）。超過30天後，所有銷售均為最終定案，恕不退換。
如何退回商品
- 請發送電子郵件至 [email protected] 聯繫我們，以申請退貨授權碼 (RAN) 及詳細的退貨說明。
- 請將寶石妥善包裝在原始包裝中，並附上您的發票影本以及您隨訂單購買的任何證書。您可以保留發票正本，一份影本即足以讓我們識別包裹內的物品。
- 請使用具追蹤功能的運送方式，將包裹寄至退貨說明中提供的地址。退貨包裝及運費由寄件人負擔。
重要事項：未附退貨授權號碼（RAN）的退回訂單將被拒收並退回給寄件人。若您希望在訂單出貨後取消訂單，請勿拒收郵政包裹——請改為與我們聯繫；若拒收包裹，所產生的費用將由顧客自行承擔。
退回商品的狀態
退回的寶石必須保持原始、無損壞的狀態，並附上一份發票副本。如果訂單中購買了一張或多張證書，也必須一併退回。已鑲嵌成珠寶首飾、經改動或損壞的商品，或退回時未附發票副本或隨訂單購買之證書的商品，恕無法接受退款。
退款處理
我們收到並檢查退回的商品後，將透過電子郵件確認退款。退款將在我們接受退貨後的 14 天內，使用購買時的相同付款方式退還。原始運費恕不退還。
商品損壞或訂單錯誤
如果您收到的訂單商品有損壞或與購買內容不符，請在收到商品後的 48 小時內附上照片，透過 [email protected] 與我們聯繫。我們將為您安排換貨或包含運費在內的全額退款。
聯絡我們
GEMIC 學院 — Rose Apple Square 一樓零售區，Rose Apple Road，Siem Reap 17252，柬埔寨 — [email protected]