환불 및 반품 정책
30일 검수 기간
저희는 무엇보다도 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 보석을 수령하신 후 30일 이내에 주문하신 상품이 만족스럽지 않으실 경우, 손상되지 않은 원래의 상태로 반품하시면 환불을 받으실 수 있습니다. 보석은 이 30일의 검수 기간 동안에만 반품이 가능합니다. 반품 품목은 주문을 수령한 날로부터 30일 이내의 우체국 소인이 찍혀 있어야 합니다. 30일이 지난 후에는 모든 판매가 최종 확정됩니다.
상품 반품하는 법
- [email protected]로 이메일을 보내 반품 승인 번호(RAN)와 자세한 반품 안내를 요청하세요.
- 송장 사본 및 주문 시 함께 구매한 모든 감정서를 포함하여 보석을 원래 포장재에 안전하게 포장해 주십시오. 송장 원본은 보관하셔도 되며, 소포의 내용물을 확인하는 데는 사본만으로 충분합니다.
- 반품 안내에 제공된 주소로 추적이 가능한 배송 방법을 이용해 소포를 발송해 주세요. 반품 포장 및 배송 비용은 발송인 부담입니다.
중요: RAN 없이 반송된 주문은 수취 거부되어 발송인에게 반송됩니다. 상품 발송 후 주문을 취소하고 싶으신 경우, 우편 배달을 수취 거부하지 마시고 당사로 문의해 주세요. 배송을 거부하실 경우 그로 인해 발생하는 비용은 고객이 부담하게 됩니다.
반품 상품의 상태
반품하는 보석은 손상되지 않은 원래 상태여야 하며, 청구서 사본이 동봉되어야 합니다. 주문 시 하나 이상의 감정서를 함께 구매한 경우 감정서도 함께 반품해야 합니다. 주얼리에 세팅되었거나 변형 및 손상된 상품, 또는 청구서 사본이나 주문 시 구매한 감정서 없이 반품된 상품은 환불이 불가능합니다.
환불 처리
반품된 상품을 수령하여 검수한 후 이메일로 환불을 확정해 드립니다. 환불은 반품 승인 후 14일 이내에 구매 시 사용하신 것과 동일한 결제 수단으로 처리됩니다. 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
파손 또는 오배송된 주문
주문하신 상품이 파손된 상태로 도착하거나 구매 내역과 일치하지 않는 경우, 배송 완료 후 48시간 이내에 사진과 함께 [email protected]로 연락해 주세요. 배송비를 포함한 전액 환불 또는 교환을 진행해 드립니다.
문의하기
GEMIC Institute — Rose Apple Square, Ground Floor, Retail Zone, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Cambodia — [email protected]
배송 정책 및 자주 묻는 질문(FAQ)도 참고해 주세요.