よくあるご質問

宝石を返品されますか？ gem.agencyなら手続きも簡単です。

当店は何よりもお客様の満足を第一に考えております。宝石のお受け取りから30日以内にご注文の品にご満足いただけない場合は、元の損傷や汚れのない状態でご返品いただけます。宝石の返品は、この30日間の確認期間内に限らせていただきます。

返品承認番号（Return Authorization Number：RAN）および返品手順の詳細については、GEMICまでメールでお問い合わせください。

注：RAN（返品承認番号）なしで返送された注文は受領が拒否され、送り主に返送されます。返送時の梱包および送料は送り主のご負担となります。商品受領後30日経過後の販売はすべて確定となり、返品はお受けできません（返品商品は注文品の受領日から30日以内の消印有効となります）。

発送後かつ配達完了前にご注文をキャンセルされる場合でも、お荷物の受け取り拒否はなさらないでください。受け取りを拒否された場合、紛失時の商品代金全額、ならびに返送時に発生するすべての通関手数料および関税はお客様のご負担となります。

追加情報：
多くの国において、申告された配送物には所定の通関手数料や税金が課される場合があります。通関手数料、税金、関税の支払いはすべて購入者様のご負担となります。これらを理由とする返品はお受けできません。

**すべての返金は、お支払い時と同じ方法で行われます。送料および保険料は返金対象外です。返品手数料はかかりません。交換には対応しておりません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください

セキュリティとプライバシー

GEMICはお客様の安全とセキュリティに配慮しています。当サイトの取引プロセスは極めて安全であり、お客様の情報が確実に保護されるよう徹底しています。

お支払いは、送料および鑑別書の形式を含む合計金額をメールまたはWhatsAppで確認した後、GEMICと直接手配いたします。銀行口座の詳細は、ご注文の確認後に送信されます。カンボジア国内では、合計金額が確定した後にのみ決済用のQRコードが送信されます。

GEMICラボラトリーは、ウェブサイト上の個人情報を尊重します。お客様のメールアドレスは、メールの作成やご注文処理のために一時的に使用される場合があります。

お客様のメールアドレス、閲覧履歴、その他のいかなる情報も販売することは決してありません。

GEMICは、ブラウザのlocalStorageにおける通貨の選択など、サイトの機能に必要なストレージのみを使用します。Cloudflare Turnstile（スパム対策）は、必要に応じてCookieを設定する場合があります。分析用や広告用のCookieは使用していません。

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品ページの「この宝石を購入」購入リクエストフォームをご利用いただくか、お問い合わせの上、鑑別書をご依頼ください。お支払い前に、GEMICよりメールまたはWhatsAppにて鑑別書の形式および送料を含む合計金額をご案内いたします。

GEMICではすべての商品に品質保証が付いています。お支払いいただいた金額に確実に見合う商品をお届けします。

GEMICのすべての宝石は、記載通りであることを保証いたします。当店の専門スタッフが一つひとつの宝石を丁寧に検査・測定しております。

GEMICが扱うすべての宝石は、地球が育んだ天然の宝石です。合成やラボグロウン（人工）の"宝石"は取り扱っておりません。

各宝石の写真は、実際にお届けする実物の宝石を撮影したものです。異なる石に対してストック写真や類似の写真を使用することはありません。

上記のすべての点には、100%返金保証が付いております。お客様が私たちを信頼してくださるように、私たちも自らの宝石に自信を持っております。

お支払いを行う前に、GEMICにお問い合わせのうえ購入をリクエストしてください。

ご注文のお手続きには、以下の柔軟なお支払い方法をご用意しております：

• 銀行振込でのお支払い
  国際送金は、Advanced Bank of Asia (ABA) の弊社口座へ米ドル（USD）建てのSWIFT銀行振込にて行われます。中継銀行は必要ありません。振込先口座の詳細は、ご注文確定後にお送りいたします。
  銀行振込でお支払いの場合、商品は3日間取り置きされます。送金手続きが完了しましたら、振込の照会番号（リファレンスコード）をメールにてお知らせください。着金が確認でき次第、ご注文の処理を進めさせていただきます。
  ご注意：振込手数料が受取金額から差し引かれないようにしてください。
• カンボジア国内でのお支払い
  口座間送金を含め、お客様に合わせた現地でのお支払い方法に対応しております。決済用QRコードは、合計金額の確定後にのみ送信されます。

購入の準備が整ったら：

1. 商品ページの「この宝石を購入」ボタンから購入リクエストを送信するか、GEMICまでメール（[email protected]）またはWhatsApp（+855 92 486 772）にてお問い合わせください。
2. GEMICより送料および鑑別書の形式を含む合計金額をメールまたはWhatsAppにて確認いたします。国際配送は保険付き書留郵便で8 USDかかり、約2〜3週間を要します。カンボジア国内の配送は個別に対応いたします。
3. GEMICが合計金額を確定した後にのみ、お支払いを行ってください。

銀行口座の詳細は、ご注文の確認後に送信されます。

ご注文が正常に完了いたしますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に当店より確認メールをお送りいたします。

注意：発送およびご注文確認のメールを確実にお受け取りいただけるよう、メールアドレスを必ずご登録ください。当店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

通貨

国際銀行振込によるお支払いは、米ドル（USD）でご送金いただく必要があります。

米ドル以外の通貨を選択した場合、表示価格は当日の為替レートを使用して換算されます。

銀行手数料はすべてお支払い詳細にてご確認いただけます。

GEMICは、お支払い前に送料および鑑別書の形式を含む合計金額を確定いたします。

「この宝石を購入」の購入リクエストフォームをご利用いただくか、GEMIC に直接ご連絡ください。お支払いの前に、送料や鑑別書の形式を含む合計金額の確認をお待ちください。

お支払いに関して問題がある場合や、他のお支払い方法についてご相談されたい場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。

配送オプションは以下の通りです：

120カ国以上へ書留航空便をお届けしています。書留郵便には全額保険が適用されます。配送には約2〜3週間かかり、配達時には署名が必要です。日曜日の配達はありません。

在庫状況
「在庫あり」と表示されているすべての宝石は在庫があり、即座に発送可能です。ご注文は月曜日～金曜日（祝日を除く）の1営業日以内に処理されます。

追加情報
多くの国では、適切に申告された荷物には通関手数料や税金が課せられます。書留郵便は時間がかかりますが、通常は追加料金を回避できます。ギフトとしての発送も承りますが、お住まいの国で発生する可能性のある追加料金につきましては、当店では制御いたしかねますのでご了承ください。
ご注意： 輸入税や関税はご購入者様のご負担となります。これらの費用を理由に受取拒否され返送された荷物はお受け取りできません。特別な手配をご希望の場合はお問い合わせください。

インボイス（請求書）
GEMICからのすべての荷物には、完全なインボイスが同梱されています。カスタマイズされたインボイスが必要な場合、またはインボイスの同梱を希望されない場合は、ご注文前にお問い合わせください。

GEMICでは、宝石のグレーディングに以下のクラリティ（透明度）スケールを使用しています：

• IF（インターナリー・フローレス）：10倍拡大下でインクルージョンが見られず、宝石の内部に欠点がない状態。
• VVS（Very Very Slightly Included）：10倍の拡大下でも発見が非常に困難な極めて小さなインクルージョン（内包物）があります。
• VS（ベリー・スライトリー・インクルーデッド）：10倍拡大下では比較的見つけやすいものの、専門知識のない人の肉眼では確認できない微小なインクルージョンがある状態。
• SI（スライトリー・インクルーデッド）：10倍拡大下で小さなインクルージョンが目立ち、肉眼でも確認できる場合がある状態。
• I（インクルーデッド）：肉眼でインクルージョンが容易に確認できる状態。