سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
فترة فحص لمدة 30 يوماً
نحن نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء فوق كل اعتبار. إذا لم تكن راضياً عن طلبك خلال 30 يوماً من استلام الحجر الكريم (أو الأحجار الكريمة)، يمكنك إرجاعه إلينا بحالته الأصلية السليمة لاسترداد أموالك. لا يمكن إرجاع الأحجار الكريمة إلا خلال فترة الفحص هذه البالغة 30 يوماً. يجب أن تحمل القطع المرتجعة ختم البريد خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب. جميع المبيعات نهائية بعد مرور 30 يوماً.
كيفية إرجاع منتج
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] لطلب رقم تفويض الإرجاع (RAN) وتعليمات الإرجاع المفصلة.
- قم بتغليف الحجر الكريم (أو الأحجار الكريمة) بإحكام في عبوته الأصلية، مع إرفاق نسخة من فاتورتك وأي شهادة (أو شهادات) قمت بشرائها مع الطلب. يمكنك الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية؛ فالنسخة كافية بالنسبة لنا للتعرف على محتويات الطرد.
- اشحن الطرد مع خدمة التتبع إلى العنوان الموضح في تعليمات الإرجاع. يتحمل المرسل تكاليف تغليف وشحن المرتجعات.
هام: سيتم رفض الطلبات المرتجعة بدون رقم تفويض الإرجاع (RAN) وإعادتها إلى المرسل. يرجى عدم رفض التسليم البريدي إذا كنت ترغب في إلغاء طلب بعد شحنه — بل تواصل معنا بدلاً من ذلك؛ ففي حال رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك.
حالة المنتجات المرتجعة
يجب أن تكون الأحجار الكريمة المُرتجعة في حالتها الأصلية غير المتضررة، ومرفقة بنسخة من فاتورتك. إذا تم شراء شهادة واحدة أو أكثر مع الطلب، فيجب إرجاعها أيضاً. لا يمكن قبول استرداد الأموال للعناصر التي تم تركيبها في مجوهرات، أو تعديلها أو إتلافها، أو التي يتم إرجاعها بدون نسخة من الفاتورة أو بدون شهادة تم شراؤها مع الطلب.
معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج (أو المنتجات) المرتجع وفحصه، سنؤكد استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني. يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء، وذلك في غضون 14 يوماً من قبولنا للإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفاً أو غير مطابق لمشترياتك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع إرفاق الصور. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
اتصل بنا
معهد GEMIC — Rose Apple Square، الطابق الأرضي، منطقة البيع بالتجزئة، شارع Rose Apple Road، Siem Reap 17252، كمبوديا — [email protected]
انظر أيضاً سياسة الشحن والأسئلة الشائعة.