常見問題

需要退回寶石嗎？ gem.agency 讓退貨變得簡單。

我們將顧客滿意度視為首要之務。若您在收到寶石後的 30 天內對訂單感到不滿意，您可以在保持原狀且未受損的情況下將其退還給我們。寶石僅能在此 30 天的鑑賞期內辦理退貨。

請發送電子郵件至 GEMIC 以獲取退貨授權號碼（RAN）及其他退貨說明。

注意：未附有 RAN（退貨授權編號）而退回給我們的訂單將被拒收並退回給寄件人。退貨包裝與運費由寄件人自行負擔。所有商品售出滿 30 天後即為最終銷售（退回商品必須在收到訂單之日起 30 天內寄出，以郵戳為憑）。

請勿拒收郵政包裹，若您希望在訂單出貨後、送達前取消訂單。如果拒收訂單，一旦商品遺失，客戶需承擔商品全額價值的責任，以及退回時產生的所有報關費與關稅。

補充資訊：
在許多國家，申報的貨件可能會被課徵相關的海關費用與稅金。買家須自行負擔所有應繳之海關費用、稅金及關稅。因上述原因而提出的退貨將不予受理。

**所有退款均透過原付款方式退回。運費與保險費恕不退還。不收取重新上架費。恕不提供換貨。

有更多問題嗎？聯絡我們

安全與隱私

GEMIC 非常重視客戶的安全與保障。我們確保交易流程極為安全，並保障客戶資料的機密性。

我們透過電子郵件或 WhatsApp 確認包含運費及證書格式在內的總金額後，將直接與 GEMIC 安排付款。銀行帳戶資訊會在您的訂單確認後發送。在柬埔寨，付款 QR 碼僅會在總金額確認後發送。

GEMIC 實驗室尊重其網站上的個人資料。您的電子郵件地址可能會被暫時用於產生電子郵件或訂單。

我們絕不會出售您的電子郵件地址、瀏覽紀錄或任何其他資訊。

GEMIC 僅使用網站功能所需的儲存空間，例如在您瀏覽器的 localStorage 中儲存您的貨幣選擇。Cloudflare Turnstile（垃圾訊息防護）可能會根據需要設定 Cookie。我們不使用分析或廣告 Cookie。

如有更多疑問，請與我們聯繫。

請使用商品頁面上的 "購買這顆寶石" 購買申請表，或聯絡我們以申請證書。GEMIC 會在付款前透過電子郵件或 WhatsApp 確認證書格式以及包含運費在內的總金額。

GEMIC 的所有商品均有品質保證。我們確保您購買的每一件商品都物有所值。

GEMIC 的所有寶石均保證與所述相符。我們的專業人員會仔細檢查並測量每一顆寶石。

GEMIC 的每一顆寶石皆為大地孕育的天然寶石。我們不經營合成或實驗室培育的「寶石」。

每張寶石照片皆為您將收到的實體寶石。我們不使用圖庫照片或以相似照片代替不同寶石。

以上所有承諾均享有我們 100% 的退款保證。我們對自己的寶石充滿信心，正如客戶對我們的信賴一樣。

在付款前，請先聯繫 GEMIC 提出購買申請。

我們提供以下彈性的付款方式供您完成訂單：

• 透過銀行直接轉帳付款
  國際付款透過 SWIFT 銀行電匯，以美元（USD）匯入我們在 Advanced Bank of Asia (ABA) 的帳戶，無需透過中間行。銀行帳戶資訊將在您的訂單確認後寄出。
  選擇銀行直接轉帳時，您的商品將保留三天。請在完成匯款後，將銀行轉帳參考編號透過電子郵件寄給我們。待收到款項後，我們便會處理您的訂單。
  注意：轉帳手續費不得從實收金額中扣除。
• 於柬埔寨當地付款
  當地付款方式可配合客戶需求調整，包括帳戶對帳戶轉帳。付款 QR 碼僅會在總金額確認後發送。

當您準備好購買時：

1. 請使用產品頁面上的「購買這顆寶石」按鈕發送購買請求，或透過電子郵件 [email protected] 或 WhatsApp +855 92 486 772 聯繫 GEMIC。
2. GEMIC 會透過電子郵件或 WhatsApp 確認總金額（包含運費及證書格式）。國際保價掛號郵件運費為 USD 8，配送時間約需 2–3 週。柬埔寨境內的配送則視個案安排。
3. 請在 GEMIC 確認總金額後再進行付款。

銀行帳戶資訊將於您的訂單確認後發送。

當您的訂單成功建立後，您將會在您的電子郵件信箱收到我們寄出的確認信。

注意：請務必填寫您的電子郵件地址，以確保能收到我們的出貨與訂單確認信。若您未收到我們的電子郵件，請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。

貨幣

國際銀行電匯付款必須以美元匯出。

當選擇美元以外的貨幣時，系統將使用當日匯率來換算顯示的價格。

任何銀行手續費都會隨您的付款資訊一併確認。

GEMIC 會在付款前確認總金額，包含運費及證書格式。

請使用 "購買這顆寶石" 購買請求表單，或直接聯絡 GEMIC。在進行付款前，請先等待我們確認包含運費及證書格式在內的總金額。

如果您在付款時遇到問題，或想討論其他付款方式，請隨時與我們聯繫。

請參考以下我們的運送選項：

我們提供寄送至超過 120 個國家的航空掛號郵件服務。掛號郵件包含全額保險。運送時間約需 2–3 週，且送達時需簽收。週日不進行配送。

庫存狀態
所有標示為「有現貨」的寶石皆有庫存，可立即出貨。訂單會於週一至週五（不含假日）的 1 個工作天內處理。

補充資訊
在許多國家，如實申報的包裹可能會被徵收海關費用與稅金。掛號郵件所需時間較長，但通常能避免額外費用。我們很樂意以禮品名義寄出，但請注意，我們無法控制您所在國家可能產生的任何額外費用。
注意：進口稅或關稅由買家自行負擔。因拒絕支付此類費用而被退回的包裹將不予受理。如果您需要任何特殊安排，歡迎與我們聯繫。

發票
所有來自 GEMIC 的包裹均附有完整發票。如果您需要客製化發票或完全不需要發票，請在下單前與我們聯繫。

GEMIC 在對寶石進行分級時使用以下淨度標準：

• IF（內部無瑕級）：在 10 倍放大鏡下看不到內含物；該寶石沒有任何內部瑕疵。
• VVS（極微瑕）：內含物極其微小，在 10 倍放大鏡下極難察覺。
• VS（輕微內含物級）：在 10 倍放大鏡下較容易看到極微小的內含物，但未經訓練的肉眼無法看到。
• SI（微瑕級）：在 10 倍放大鏡下可明顯看到微小內含物，且肉眼可能可見。
• I（有內含物級）：肉眼即可輕易看到內含物。