מדיניות החזרים והחלפות
תקופת בדיקה של 30 יום
אנו שואפים לשביעות רצון לקוחותינו מעל לכל. אם תוך 30 יום מקבלת אבן החן (או אבני החן) אינך מרוצה מהזמנתך, באפשרותך להחזיר אותה אלינו במצבה המקורי וללא פגם לקבלת החזר כספי. ניתן להחזיר אבני חן אך ורק במהלך תקופת בדיקה זו בת 30 הימים. פריטים מוחזרים חייבים לשאת חותמת דואר מתוך 30 הימים ממועד קבלת ההזמנה. כל המכירות הן סופיות לאחר 30 יום.
איך להחזיר פריט
- שלחו לנו דוא"ל לכתובת [email protected] כדי לבקש מספר אישור החזרה (RAN) והוראות החזרה מפורטות.
- ארזו את אבן/אבני החן באופן מאובטח באריזה המקורית, וצרפו עותק של החשבונית שלכם וכל תעודה שרכשתם עם ההזמנה. באפשרותכם לשמור את החשבונית המקורית; עותק מספיק לנו כדי לזהות את תכולת החבילה.
- שלחו את החבילה עם מספר מעקב לכתובת המופיעה בהוראות ההחזרה. אריזת ההחזרה ודמי המשלוח הם באחריות השולח.
חשוב: הזמנות שיוחזרו ללא מספר אישור החזרה (RAN) יסורבו ויוחזרו לשולח. אנא אל תסרבו לקבל משלוח דואר אם ברצונכם לבטל הזמנה לאחר שנשלחה — במקום זאת, צרו איתנו קשר; במקרה של סירוב לקבלת משלוח, הלקוח יישא בעלויות הכרוכות בכך.
מצב הפריטים המוחזרים
אבני חן מוחזרות חייבות להיות במצבן המקורי וללא פגם, בצירוף עותק של החשבונית שלך. אם נרכשו תעודה אחת או יותר עם ההזמנה, יש להחזיר גם אותן. לא ניתן לקבל להחזר כספי פריטים ששובצו בתכשיטים, שונו או ניזוקו, או שהוחזרו ללא עותק של החשבונית או ללא תעודה שנרכשה עם ההזמנה.
עיבוד החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט(ים) שהוחזר(ו), נאשר את ההחזר הכספי בדוא"ל. החזרים כספיים מבוצעים באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו נעשה שימוש בעת הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד אישור ההחזרה על ידינו. דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
הזמנות פגומות או שגויות
אם ההזמנה שלך מגיעה פגומה או אינה תואמת את הרכישה שלך, יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה בכתובת [email protected] בצירוף תמונות. אנו נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח.
צור קשר
מכון GEMIC — Rose Apple Square, קומת קרקע, אזור קמעונאי, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, קמבודיה — [email protected]
ראו גם את מדיניות המשלוחים שלנו ואת השאלות הנפוצות.