Политика за връщане и възстановяване на суми

30-дневен период за преглед

Ние се стремим към удовлетвореност на клиентите преди всичко. Ако в рамките на 30 дни след получаване на вашия скъпоценен камък (или скъпоценни камъни) останете недоволни от поръчката си, можете да ни я върнете в оригиналното ѝ, неповредено състояние за възстановяване на сумата. Скъпоценните камъни могат да бъдат върнати само през този 30-дневен период за преглед. Върнатите артикули трябва да имат пощенско клеймо в рамките на 30 дни от датата на получаване на поръчката. Всички продажби са окончателни след изтичане на 30 дни.

Как да върнете артикул

  1. Пишете ни по имейл на адрес [email protected], за да заявите номер на разрешение за връщане (RAN) и подробни инструкции за връщане.
  2. Опаковайте сигурно скъпоценния камък (или камъни) в оригиналната опаковка, като приложите копие от фактурата и всички сертификати, които сте закупили с поръчката. Можете да запазите оригиналната фактура – копието ни е достатъчно, за да идентифицираме съдържанието на пратката.
  3. Изпратете пратката с номер за проследяване до адреса, посочен в инструкциите за връщане. Опаковката и разходите за доставка при връщане са за сметка на подателя.

Важно: поръчки, върнати без номер за разрешение за връщане (RAN), ще бъдат отказани и върнати на подателя. Моля, не отказвайте пощенската доставка, ако желаете да анулирате поръчка, след като вече е изпратена — вместо това се свържете с нас; при отказана доставка клиентът поема произтичащите разходи.

Състояние на върнатите артикули

Върнатите скъпоценни камъни трябва да бъдат в първоначалното си, неповредено състояние, придружени от копие на вашата фактура. Ако към поръчката са били закупени един или повече сертификати, те също трябва да бъдат върнати. Артикули, които са били монтирани в бижута, променени или повредени, или които са върнати без копие от фактурата или без сертификат, закупен с поръчката, не могат да бъдат приети за възстановяване на сумата.

Обработка на възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия(те) артикул(и), ще потвърдим възстановяването на сумата по имейл. Възстановяването на средства се извършва чрез същия метод на плащане, използван при покупката, в рамките на 14 дни след приемането на върнатата стока от наша страна. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

Повредени или грешни поръчки

Ако поръчката ви пристигне повредена или не отговаря на покупката ви, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката на [email protected] със снимки. Ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата, включително разходите за доставка.

Контакти

Институт GEMIC — Rose Apple Square, партер, търговска зона, Rose Apple Road, Siem Reap 17252, Камбоджа — [email protected]

Вижте също нашите Условия за доставка и Често задавани въпроси.